Wtorkowy Przegląd Prasy

Motorola naruszyła patent Microsoftu… Biznesmeni polubili tablety i smartfony… Microsoft stworzył własnego Facebooka… Coraz częściej płacimy zbliżeniowo… KE daje Google'owi szansę na uniknięcie kary… Netia domaga się w sądzie odszkodowania od TP… Alibaba odkupi 20 proc. swoich...

Proama wykorzystuje system contact center SAP Business Communications Management

SAP BCM w Proama usprawnia pracę doradców i proces obsługi klienta, służy do zarządzania połączeniami telefonicznymi i zadaniami.

Wtorkowy Przegląd Prasy

Paul Allen, współzałożyciel Microsoftu, wydaje miliony za wyjście z cienia Billa Gatesa… Apple po raz pierwszy ujawnił listę swoich dostawców… Karty zbliżeniowe coraz popularniejsze… 55,1 mln zł dopłaty dla TPSA za koszty usługi powszechnej… Spamują grupowymi zakupami… Tablety...

Piątkowy Przegląd Prasy

Yahoo nie jest na sprzedaż - twierdzi współzałożyciel portalu… Szybki internet przyspieszy… Plan Playa: w ciągu trzech lat przejąć 2 mln klientów… Salon24.pl ma nowego współwłaściciela… Firmy przeciwko piractwu w sieci… Dotacje na badania są wciąż dostępne… Zaostrza się...

Fundusz Permira chce kupić Genesys za 1,5 mld USD

Alcatel-Lucent, do którego należy Genesys, dostawca systemów contact center, zgodził się na wyłączne negocjacje z firmą należącą do funduszy Permira.

Oracle uzupełnia CRM o funkcje z zakresu marketingu i call center

Oferowany w modelu usługowym pakiet narzędzi wspierających zarządzanie relacjami z klientami zyskał m.in. funkcje przeznaczone dla telefonicznych centrów obsługi oraz rozwiązania pozwalające na automatyzację działań marketingowych. Oracle zamierza również rozwijać oprogramowanie CRM...

Bez frustracji czyli jak zapewnić i otrzymać doskonałą obsługę

Dobre praktyki obsługi klienta Interactive Intelligence będzie promować poprzez kampanię "Bez frustracji", której patronem medialnym jest Computerworld.

Jak zintegrować aplikację w chmurze z tą działającą lokalnie

Duże aplikacje eksploatowane w cloud computing rzadko są oderwane od firmowego oprogramowania działającego w sieci lokalnej. Przed inżynierami staje wtedy zadanie integracji obu rozwiązań.

Znamy nominowanych II edycji konkursu Internale 2011

Znamy nominowanych w drugiej edycji konkursu poświęconego komunikacji wewnętrznej i intranetowi - INTERNALE POLAND 2011. Szansę na tegoroczną statuetkę mają miedzy innymi PKO Bank Polski, ING Życie, Wolters Kluwer Polska, Bayer, Cyfrowy Polsat, Orange Customer Service, Wirtualna Polska,...

Co druga osoba może nie dodzwonić się na numer 112

Przyjęta w czerwcu br. przez rząd decyzja o zmniejszeniu o prawie 4 tysiące zakładanej liczby operatorów telefonicznych obsługujących Centra Powiadamiania Ratunkowego może doprowadzić do tego, że co druga osoba potrzebująca pomocy nie dodzwoni się pod numer alarmowy - ostrzegają...

W call center ZUS będzie system firmy Interactive Intelligence

Wiadomo już oficjalnie, że w Centrum Informacji Telefonicznej ZUS wdrożony zostanie system Customer Interaction Center (CIC) w wersji 3.0 firmy Interactive Intelligence. Wdrożenie przeprowadzi spółka B3System.

ZUS rozpoczyna budowę call center

Zakład podpisał umowę ze spółką B3System na wdrożenie Centrum Informacji Telefonicznej. Dzięki niemu będzie możliwe załatwianie części spraw przez telefon. Wartość kontraktu to prawie 5 mln zł.

ZUS zmienia sposób dostępu do swoich usług

Za fundusze unijne ZUS realizuje kilka projektów IT - tworzy e-usługi dla firm i obywateli, instaluje systemy kolejkowania, buduje własne call center.

Urząd Miasta Wrocław: call center usprawni komunikację z mieszkańcami

Urząd miejski we Wrocławiu uruchomił numer obywatelski (71) 777 77 77, pod który można zgłaszać incydenty. Pełni także rolę infolinii miejskiej.

SMB z AS+ wdrażają w Polsce normę EN 15838 i schemat certyfikacji ECCCO dla contact centers

Stowarzyszenie Marketingu Bezpośredniego (SMB) zostało oficjalnym partnerem Austrian Standards plus (AS+) Polsce w zakresie certyfikacji zgodności call contact centers z normą EN 15838 według schematu certyfikacji ECCCO (European Confederation of Contact Centres Orgnizations). Tym samym SMB...