Wydanie 03/04-2010, 26 stycznia 2010

Prezentacje firmowe

Analityka mowy w czasie rzeczywistym: jak wpadki w obsłudze klienta przekuć na wzrost dochodów

Interactive IntelligenceAnaliza mowy w czasie rzeczywistym umożliwia wychwytywanie na bieżąco słów kluczowych wypowiadanych przez klienta, agenta lub obydwie strony konwersacji głosowej. Funkcja działa w czasie rzeczywistym, co pozwala alarmować menadżerów obsługi klienta o trudnych interakcjach. Przełożeni mogą szybko interweniować w trudnych sytuacjach, lepiej kontrolować pracę agentów i zapobiegać retencji klientów.

Prawo
Wiadomości
Technologie
Zarządzanie
Bezpieczeństwo
Opinie