powrót do strony głównej archiwum » Archiwum Computerworld

Zobacz cały rocznik Computerworld: 2009

Raport Specjalny Contactstandard, 31 marca 2009
Raport Specjalny Contactstandard Computerworld nr Raport Specjalny Contactstandard
ewolucja oczekiwań
Contact Center 2.0

Contact Center 2.0

Poprawa poziomu obsługi klienta to proces ciągły i wymagający. Celem jest lojalność i zadowolenie, które w czasach gorszej koniunktury mogą okazać się szczególnie istotne. Oczekiwania klienta wciąż jednak ulegają zmianie. Czytaj więcej »

Przyszłość call center
Wirtualizacja w call center

Wirtualizacja w call center

Najlepsze praktyki związane z wirtualizacją msystemów call center zakładają m.in. rozbicie środowiska IT na co najmniej dwa, względnie niezależne obszary. Czytaj więcej »

Rynek call center
Kryzys to szansa

Kryzys to szansa

Spowolnienie gospodarcze powoduje, że firmy chętniej przekazują obsługę klientów na zewnątrz. Outsourcingowe call center już obserwują wzrost zainteresowania usługami. Czytaj więcej »

Rynek rozwiązań contact center

Producenci i integratorzy rozwiązań contact center na rynku polskim

Przygotowaliśmy zestawienie firm działających na polskim rynku call contact center - producentów sprzętu i oprogramowania oraz integratorów. Tabela nie uwzględnia wszystkich podmiotów działających na tym rynku. Zachęcamy producentów i integratorów do kontaktu przy opracowywaniu kolejnej edycji. Czytaj więcej »

Studium przypadku

Słuchać klienta i zarabiać

Polska Telefonia Cyfrowa przekształciła wizerunek swojego contact center. Obecnie prowadzi projekt unowocześnienia platformy technologicznej wspierającej obsługę abonentów. Czytaj więcej »

Rewolucja obsługi pacjenta

Rewolucja obsługi pacjenta

Więcej stanowisk i nowy system to plany Enel-Med dotyczące firmowego call center. Czytaj więcej »

Wydarzenia rynkowe

PTC zatrudni 500 osób w nowym call center

Operator sieci Era i Heyah uruchamia drugie call center w Łodzi i planuje zatrudnić 500 osób. Centrum jest zlokalizowane przy ul. Żeligowskiego. Pierwsze centrum w Łodzi firma uruchomiła pięć lat temu. Czytaj więcej »

Arteria ponownie na zakupach

Arteria ponownie na zakupach

Firma świadcząca usługi call center przejmuje właśnie małe call center, które powiększy jego zasoby o ok. 110 stanowisk. Czytaj więcej »

Nowe banki, nowe projekty

Jesień 2008 r. przyniosła debiuty dwóch nowych banków - Alior Bank i Allianz Bank Polska. Czytaj więcej »

Cardif Polska kupuje inbound

Cardif Polska kupuje inbound

Towarzystwo ubezpieczeniowe buduje nowe contact center w Warszawie, które będzie obsługiwać infolinię dla klientów Cardiff Polska. Czytaj więcej »

Avista Media: start nowego centrum w Legnicy

Nowe contact center Avista Media w Legnicy ruszyło z początkiem marca br. Czytaj więcej »

Francuski łącznik

Unima 2000 podpisała wyłączną umowę partnerską z VocalCom, francuskim producentem systemów contact center. Czytaj więcej »

Procesy jak w contact center

Procesy jak w contact center

Premierę systemu integrującego funkcje centrum kontaktowego z oprogramowaniem BPA (Business Process Automation) do automatyzacji procesów biznesowych zapowiada na połowę tego roku Interactive Intelligence. Czytaj więcej »

Duże zmiany w Call Center Poland

Rada nadzorcza Call Center Poland powołała na stanowisko prezesa zarządu Piotra Reznara. Zastąpił on Rafała Dywana, który złożył rezygnację. Czytaj więcej »

Awans w Multimedia Polska

Sergiusz Urbaniak objął stanowisko dyrektora Pionu Sprzedaży Usług i Obsługi Klientów Multimedia Polska. Czytaj więcej »

Nowy prezes Avista Media

Paweł Lisowski objął fotel prezesa Avista Media, wrocławskiej spółki specjalizującej się w outsourcingu obsługi klienta. Czytaj więcej »

Raporty specjalne
  • zobacz raport

    IT w polskich instytucjach publicznych: wydajność i elastyczność czy zapóźnienie technologiczne?

    Uwarunkowania sektora publicznego istotnie różnią się od tych określających ramy działalności prywatnych inicjatyw biznesowych. Podmioty...