powrót do strony głównej archiwum » Archiwum Computerworld

Zobacz cały rocznik Computerworld: 2008

Raport specjalny contactstandard.pl, 16 grudnia 2008
Raport specjalny contactstandard.pl Computerworld nr Raport specjalny contactstandard.pl
Studium przypadku

Uporządkowana komunikacja

Rozproszona struktura nie ułatwia klientom kontaktu z firmą. Grupa Knauf postanowiła to zmienić wprowadzając nowy system telekomunikacyjny. Czytaj więcej »

Rynek usług

Polski rynek usług call center - od redakcji

Polski rynek usług call center należy do największych wśród krajów Europy Środkowo-Wschodniej. Czytaj więcej »

Polski rynek usług call center - tabela

Tabelaryczne zestawienie oferty firm świadczących usługi call center z podziałem na usługi świadczone w ruchu wychodzącym i przychodzącym, informacjami o usługach dodatkowych, liczbie stanowisk, obsługiwanych językach oraz godzinach pracy. Czytaj więcej »

Zestawienie danych teleadresowych firm świadczących usługi call center

Zestawienie danych teleadresowych firm świadczących usługi call center oraz informacji o sposobie rozliczania usług oraz pomiaru jakości ich wykonania, a także lista największych klientów. Czytaj więcej »

Wiadomości

Prawda o obsłudze klienta

Długie kolejki, brak wiedzy pracowników i bezosobowe odpowiedzi - na to najczęściej narzeka polski konsument. Czytaj więcej »

Taksówka "na już" w godzinach szczytu

Taksówka "na już" w godzinach szczytu

Wezwanie taksówki przez sms to już niemal standardowa usługa wielu firm. Warszawska korporacja, Wawa Taxi 9644, jako jedna z pierwszych w Polsce uruchomiła Automatyczny System Przyjmowania Zleceń. Czytaj więcej »

Halo to urząd

Centrum Informacyjno-Konsultacyjne Służb Zatrudnienia „Zielona linia” to nowy projekt realizowany przez białostocki urząd pracy we współpracy z Centrum Rozwoju Zasobów Ludzkich przy Ministerstwie Pracy i Polityki Społecznej. Czytaj więcej »

WSZ PWN: więcej konsultantów

Wydawnictwo Szkolne PWN postanowiło rozbudować działające od roku call center. Czytaj więcej »

Multimedia Polska: jeszcze większe centrum

Operator telewizji kablowej uruchomił nowe telefoniczne centrum obsługi klienta w Kaliszu. Czytaj więcej »

Sto stanowisk w nowym centrum Avista Media

Avista Media inwestuje w contact center na terenie Legnickiego Parku Technologicznego Letia. Czytaj więcej »

Jak pasażer z portalem

Warszawski ZTM testuje portal głosowy pod numerem infolinii 9484. Czytaj więcej »

Kontrakty arvato services

Spółka będzie odpowiadać za dystrybucję drukowanych wydawnictw kartograficznych marki Copernicus oraz interaktywnego programu do nawigacji satelitarnej Navigo. Czytaj więcej »

SMS w CIC

Interactive Intelligence dodaje funkcję SMS do systemu komunikacyjnego Customer Interaction Center. Czytaj więcej »

Internet Group: pakiety Contact Center

Internet Group integruje ofertę swoich spółek zależnych. Pierwszym etapem procesu jest połączenie usług call center z marketingowymi w pakietach Contact Center. Czytaj więcej »

Wind Telecom partnerem Altitude Software

Wind Telecom dzięki nawiązaniu partnerskiej współpracy z portugalskim dostawcą rozwiązań contact center poszerza ofertę o systemy dla klientów z segmentu enterprise oraz dużych call center outsourcingowych. Czytaj więcej »

Wola Info z Interactive Intelligence

Wola Info uzyskała najwyższy status partnerski firmy Interactive Intelligence. Czytaj więcej »

Technologie

Rewolucja pożądana

Perspektywę upowszechnienia protokołu SIP w biznesowych środowiskach komunikacji z klientami można uznać za punkt zwrotny w rozwoju teleinformatyki. Czytaj więcej »

Centrum wirtualne, oszczędności realne

Przedsiębiorstwa wdrażające systemy contact center na ogół muszą dostosować je do obecnie używanej infrastruktury. Wirtualizacja centrum może ułatwić ten proces. Czytaj więcej »

W przekroju

W przekroju: Telemarketing po polsku

W IV edycji raportu "Siła Marketingu" autorzy szukali informacji dotyczących kluczowych obszarów jego wykorzystywania w działalności firm, postrzegania działań telemarketingowych przez klientów oraz sposobów postrzegania swojej pracy przez pracowników call center. Oto wybrane wyniki badania. Czytaj więcej »

Raporty specjalne
  • zobacz raport

    IT w polskich instytucjach publicznych: wydajność i elastyczność czy zapóźnienie technologiczne?

    Uwarunkowania sektora publicznego istotnie różnią się od tych określających ramy działalności prywatnych inicjatyw biznesowych. Podmioty...