powrót do strony głównej archiwum » Archiwum Computerworld

Zobacz cały rocznik Computerworld: 2008

Raport specjalny - Contact Standard, 25 marca 2008
Raport specjalny - Contact Standard Computerworld nr Raport specjalny - Contact Standard
Raport CS

Dobry interes w centrum

Wyniki finansowe dostawców technologii call contact center potwierdzają optymistyczne prognozy dla tego rynku na najbliższe lata, także w Polsce. Czytaj więcej »

Czwarta wersja CRM Microsoftu

Czwarta wersja CRM Microsoftu

W czwartej edycji oprogramowania do zarządzania relacji z klientami producent podkreśla przede wszystkim połączenie funkcji analitycznych z łatwą obsługą. Aplikacja Microsoft Dynamics CRM 4.0 w polskiej wersji językowej dostępna jest od połowy marca 2008 r. Czytaj więcej »

Call Center easyJet w Poznaniu

Poznańskie biuro arvato services wraz z niemieckim oddziałem przejmie rolę centrum obsługi klienta easyJet w Londynie. Czytaj więcej »

Sześciu liderów contact center

Z raportu Gartnera Magic Quadrant for Contact Center Infrastructure, EMEA, 2007 wynika, że aż sześć firm dostarczających rozwiązania infrastrukturalne dla contact center należy określić mianem lidera. Zdaniem analityków, zaliczają się do tej grupy: Alcatel-Lucent, Aspect Software, Avaya, Cisco Systems, Genesys oraz Nortel. Czytaj więcej »

Invest-Bank wdraża CRM Contact Center

Bank ten wdroży system Comarchu, który będzie współpracował z rozwiązaniami call center firmy Avaya. Czytaj więcej »

Więcej konsultantów Play

Rosnąca liczba abonentów sprawiła, że Play zdecydował się na współpracę z kolejnym zewnętrznym contact center. Czytaj więcej »

Rekordy Interactive Intelligence

Przychody firmy w 2007 roku sięgnęły 109, 9 mln USD, a zysk 17, 5 mln USD. Czytaj więcej »

Kontrakty, wdrożenia

Altar zakończył wdrożenie rozwiązania Altar Contact Center w spółce Net Premium oraz podpisał umowę na wdrożenie i dzierżawę systemu ACC w spółce Teleinfomedia... Czytaj więcej »

W przekroju

Jak kontaktujesz się z contact center? Czytaj więcej »

Jeszcze lepsze contact center

Jeszcze lepsze contact center

Contact center zamiast generować koszty, może stanowić źródło przychodów. Im lepiej zorganizowane, tym większe korzyści przynosi. Czytaj więcej »

Grafik z automatu

Grafik z automatu

Efektywne zarządzanie pracą konsultantów jest jednym z priorytetów menedżerów contact centers. Z pomocą przychodzą zaawansowane systemy klasy Workforce Management (WFM). Czytaj więcej »

Rynek wschodzący

Rynek wschodzący

Instytucje finansowe, firmy outsourcingowe i telekomy mają największy udział w rozwoju rynku contact center w naszym regionie. Czytaj więcej »

Walka w modelu direct

Walka w modelu direct

Przez sześć miesięcy Commercial Union Direct zbudowało contact center, które w ciągu pięciu lat ma zapewnić firmie największy udział w polskim rynku polis komunikacyjnych, sprzedawanych w modelu direct. Czytaj więcej »

W ogniu fuzji

Bank Pekao SA przejmuje 1, 7 mln klientów banku BPH. To największa operacja w historii polskiej bankowości. Połączenie dwóch banków okazuje się być prawdziwym sprawdzianem wytrzymałości dla call center, które musi sprostać oczekiwanemu wzrostowi ruchu, ale także jego niespodziewanym skokom. Czytaj więcej »

Pracownik na wagę złota

Już cztery lata temu Kruk SA rozważał zakup oprogramowania do zarządzania personelem contact center, jednak wówczas żaden z systemów nie spełnił oczekiwań spółki. Wraz z rozwojem firmy, która zatrudnia obecnie około 270 negocjatorów telefonicznych, wdrożenie dedykowanych narzędzi WorkForce Management staje się coraz bardziej prawdopodobne. Czytaj więcej »

Przesyłki online

Przesyłki online

Pod koniec ubiegłego roku DHL Express uruchomił dedykowane obsłudze przesyłek krajowych centrum obsługi klienta. Pozwoliło ono unowocześnić organizację i podnieść poziom efektywności obsługi klienta. Czytaj więcej »

Głos, czyli dowód

Głos, czyli dowód

Liczba kradzieży tożsamości rośnie niezwykle szybko. Technologia, która może pomóc w zwalczaniu tego zjawiska wyszła z fazy badań i zaczęła być dostępna komercyjnie. Czytaj więcej »

Raporty specjalne
  • zobacz raport

    IT w polskich instytucjach publicznych: wydajność i elastyczność czy zapóźnienie technologiczne?

    Uwarunkowania sektora publicznego istotnie różnią się od tych określających ramy działalności prywatnych inicjatyw biznesowych. Podmioty...