• Zaloguj się
• Zarejestruj się
• Dlaczego warto?
• Newslettery

Zobacz cały rocznik: 2008 Archiwum

Raport CS

Głos, czyli dowód

Liczba kradzieży tożsamości rośnie niezwykle szybko. Technologia, która może pomóc w zwalczaniu tego zjawiska wyszła z fazy badań i zaczęła być dostępna komercyjnie.

Przesyłki online

Pod koniec ubiegłego roku DHL Express uruchomił dedykowane obsłudze przesyłek krajowych centrum obsługi klienta. Pozwoliło ono unowocześnić organizację i podnieść poziom efektywności obsługi klienta.

Pracownik na wagę złota

Już cztery lata temu Kruk SA rozważał zakup oprogramowania do zarządzania personelem contact center, jednak wówczas żaden z systemów nie spełnił oczekiwań spółki. Wraz z rozwojem firmy, która zatrudnia obecnie około 270 negocjatorów telefonicznych, wdrożenie dedykowanych narzędzi WorkForce Management staje się coraz bardziej prawdopodobne.

W ogniu fuzji

Bank Pekao SA przejmuje 1, 7 mln klientów banku BPH. To największa operacja w historii polskiej bankowości. Połączenie dwóch banków okazuje się być prawdziwym sprawdzianem wytrzymałości dla call center, które musi sprostać oczekiwanemu wzrostowi ruchu, ale także jego niespodziewanym skokom.

Walka w modelu direct

Przez sześć miesięcy Commercial Union Direct zbudowało contact center, które w ciągu pięciu lat ma zapewnić firmie największy udział w polskim rynku polis komunikacyjnych, sprzedawanych w modelu direct.

Rynek wschodzący

Instytucje finansowe, firmy outsourcingowe i telekomy mają największy udział w rozwoju rynku contact center w naszym regionie.

Grafik z automatu

Efektywne zarządzanie pracą konsultantów jest jednym z priorytetów menedżerów contact centers. Z pomocą przychodzą zaawansowane systemy klasy Workforce Management (WFM).

Jeszcze lepsze contact center

Contact center zamiast generować koszty, może stanowić źródło przychodów. Im lepiej zorganizowane, tym większe korzyści przynosi.

W przekroju

Jak kontaktujesz się z contact center?

Kontrakty, wdrożenia

Altar zakończył wdrożenie rozwiązania Altar Contact Center w spółce Net Premium oraz podpisał umowę na wdrożenie i dzierżawę systemu ACC w spółce Teleinfomedia...

Rekordy Interactive Intelligence

Przychody firmy w 2007 roku sięgnęły 109, 9 mln USD, a zysk 17, 5 mln USD.

Więcej konsultantów Play

Rosnąca liczba abonentów sprawiła, że Play zdecydował się na współpracę z kolejnym zewnętrznym contact center.

Invest-Bank wdraża CRM Contact Center

Bank ten wdroży system Comarchu, który będzie współpracował z rozwiązaniami call center firmy Avaya.

Sześciu liderów contact center

Z raportu Gartnera Magic Quadrant for Contact Center Infrastructure, EMEA, 2007 wynika, że aż sześć firm dostarczających rozwiązania infrastrukturalne dla contact center należy określić mianem lidera. Zdaniem analityków, zaliczają się do tej grupy: Alcatel-Lucent, Aspect Software, Avaya, Cisco Systems, Genesys oraz Nortel.

Call Center easyJet w Poznaniu

Poznańskie biuro arvato services wraz z niemieckim oddziałem przejmie rolę centrum obsługi klienta easyJet w Londynie.

Czwarta wersja CRM Microsoftu

W czwartej edycji oprogramowania do zarządzania relacji z klientami producent podkreśla przede wszystkim połączenie funkcji analitycznych z łatwą obsługą. Aplikacja Microsoft Dynamics CRM 4.0 w polskiej wersji językowej dostępna jest od połowy marca 2008 r.

Dobry interes w centrum

Wyniki finansowe dostawców technologii call contact center potwierdzają optymistyczne prognozy dla tego rynku na najbliższe lata, także w Polsce.

Warunki obsługi - Kontakt - Redakcja - Regulamin - O nas - Polityka prywatności - Serwis zgodny z ASME - Reklama - Licencjonowanie treści
Computerworld Polska i Computerworld Polska online są znakami towarowymi IDG Poland SA.
© Copyright 2008 International Data Group Poland S.A. 04-204 Warszawa ul. Jordanowska 12 tel.(+4822)321-78-00 fax(+4822)321-78-88