powrót do strony głównej archiwum » Archiwum Computerworld

Zobacz cały rocznik Computerworld: 2007

Raport Contact Standard, 16 października 2007
Raport Contact Standard Computerworld nr Raport Contact Standard
Raport Computerworld

Interactive Intelligence w Polsce

Amerykańska firma Interactive Intelligence, dostawca rozwiązań contact center i telefonii IP, otwiera biuro w Polsce. Czytaj więcej »

Rośnie centrum Dialogu

Avista Media planuje podwojenie zatrudnienia do końca br. Czytaj więcej »

Większe oczekiwania

Większe oczekiwania

Zbyt długie oczekiwanie na połączenie, udzielanie sprzecznych lub nieprawdziwych informacji oraz źle zaprojektowane systemy IVR - to główne przyczyny frustracji klientów kontaktujących się z contact center. Czytaj więcej »

Cisco bierze Latigent

Cisco Systems zawarło porozumienie dotyczące przejęcia Latigent, dostawcy narzędzi do raportowania dla contact center. Czytaj więcej »

Usługowe zagłębie

Usługowe zagłębie

W najbliższej przyszłości Polska ma szansę stać się europejskim liderem outsourcingu usług contact center. Czytaj więcej »

Nowe centrum DHL

Trwają ostatnie testy nowoczesnego centrum obsługi klienta DHL Express. Łącznie znajdzie się w nim ok. 450 stanowisk roboczych. Obecnie każdego dnia firma odbiera ok. 11 tys. połączeń. W ciągu dwóch lat ich liczba ma się jednak podwoić. Nowe centrum ma umożliwić ich sprawną obsługę. Firma przeznaczyła na ten projekt 2,8 mln zł. Czytaj więcej »

Lepszy kontakt z ABS

Pion Biznesowy WA-PRO firmy Asseco Business Solutions wdrożył system Contactis Contact Center dostarczony przez firmę Wind Telecom. Oprogramowanie zostało zintegrowane z Microsoft CRM. Ma usprawnić telefoniczną obsługę zarówno klientów, jak i partnerów handlowych Asseco Business Solutions. Z kolei zintegrowanie systemu IVR miało na celu stworzenie centrum komunikacji, umożliwiającego... Czytaj więcej »

NICE przejął Actimize

Izraelska firma NICE Systems zakończyła działania związane z przejęciem producenta oprogramowania do zarządzania ryzykiem transakcyjnym dla sektora finansowego - Actimize. Czytaj więcej »

W przekroju: Contact center

Według wyliczeń firmy analitycznej Gartner, dynamicznie przybywa instalacji contact center wykorzystujących technologię IP. Ich wzrost wyniósł w 2006 r. prawie 68% i udział tego typu rozwiązań to obecnie 38,7%. W 2007 r. systemy IP mają stanowić już połowę dostaw. Technologia IP wypiera tradycyjną infrastrukturę, oferując jednocześnie więcej możliwości dla systemów contact... Czytaj więcej »

Węzeł komunikacyjny

Węzeł komunikacyjny

Contact center to nie tylko centrala telefoniczna. Pracę współczesnych wielokanałowych biur obsługi klienta wspiera kilka lub nawet kilkanaście niewidocznych dla zwykłego śmiertelnika zintegrowanych rozwiązań sprzętowych i coraz częściej programowych. Czytaj więcej »

Jak zbudować contact center?

Jak zbudować contact center?

Eksperci radzą, by zaczynać ostrożnie. Rzetelna ocena własnych potrzeb i właściwe zwymiarowanie rozwiązania to klucz do sukcesu. Nie brak przykładów organizacji, które w rok czy dwa po uruchomieniu centrum nie wykorzystują kilkudziesięciu zakupionych licencji dla agentów. Czytaj więcej »

W amerykańskim stylu

Od połowy września Mariusz Max Kolonko przekonuje Polaków do amerykańskich ubezpieczeń. To właśnie po wyemitowaniu pierwszych reklam telewizyjnych telefoniczne biuro obsługi klientów Liberty Direct przeżyło prawdziwy test obciążeniowy. Praca konsultantów w call center rozpoczęła się jednak kilka tygodni wcześniej. Czytaj więcej »

Własny outsourcing

Towarzystwo Ubezpieczeń Compensa nie zdecydowało się na outsourcing usług telefonicznej obsługi klienta. Wydzielona została jednak spółka, która obecnie obsługuje także inne podmioty Vienna Insurance Group, a nawet jest otwarta na obsługę klientów zewnętrznych. Czytaj więcej »

Outsourcing contact center: za i przeciw

Outsourcing contact center: za i przeciw

Dyskusje o celowości outsourcingu usług call/contact center są niemal tak stare jak sama koncepcja telefonicznych centrów obsługi klienta. I mimo że dziś większość firm skłania się jednak ku zlecaniu takich usług na zewnątrz, niektóre argumenty przemawiające za samodzielną budową tego typu centrów wciąż mają sens. Czytaj więcej »

Prawie jak człowiek

Avatary, czyli komputerowo generowane reprezentacje ludzi coraz powszechniej zaczynają być postrzegane jako jeden z możliwych kanałów obsługi klienta. Czytaj więcej »

Niezła agentka

Technologia syntezy mowy ludzkiej IVONA gdyńskiej firmy IVO Software jeszcze w tym roku będzie w pełni obsługiwać MRCP (Media Resource Control Protocol), protokół komunikacyjny umożliwiający tworzenie usług głosowych w architekturze klient/serwer. Czytaj więcej »

Centrum pełne nowości

Centrum pełne nowości

Integracja nowych kanałów telekomunikacyjnych, biometria głosowa czy przesyłanie obrazu to tylko niektóre z kierunków, w jakich rozwijane są systemy contact center. Czytaj więcej »

Porozmawiaj z nią

Interaktywne systemy głosowe umożliwiają przyspieszenie obsługi klientów i zmniejszenie obciążenia agentów. Nowe technologie znacznie zwiększyły możliwości systemów IVR. Czytaj więcej »

Myśl jak klient

Największym zagrożeniem dla kierowania organizacją call center czy helpdesk jest brak umiejętności myślenia od końca, czyli od skutków do przyczyn. Jest to bowiem klucz do trafnych decyzji odnoszących się do wszelkich relacji z klientami. Czytaj więcej »

Na biurku agenta

Dostawcy central telefonicznych od pewnego czasu obserwują wyraźny spadek sprzedaży urządzeń wykorzystujących tradycyjną technologię TDM. Coraz większa grupa ich klientów decyduje się na zastosowanie telefonii IP. W obszarze contact center technologia VoIP stała się de facto standardem. Dla agentów telefony IP nie stanowią już żadnej nowości. Przedstawiamy przegląd najnowszych i... Czytaj więcej »

Raporty specjalne
  • zobacz raport

    IT w polskich instytucjach publicznych: wydajność i elastyczność czy zapóźnienie technologiczne?

    Uwarunkowania sektora publicznego istotnie różnią się od tych określających ramy działalności prywatnych inicjatyw biznesowych. Podmioty...