powrót do strony głównej archiwum » Archiwum Networld

Zobacz cały rocznik Networld: 2004

Call Center i Contact Center w rozwiązaniach CRM, 1 marca 2004
Call Center i Contact Center w rozwiązaniach CRM
Wydania specjalne

Call Center i Contact Center w rozwiązaniach CRM

Przy dynamicznym rozwoju gospodarczym i ogromnej konkurencji na rynku coraz ważniejszą rolę odgrywa szybka niezawodna i elastyczna komunikacja między różnymi oddziałami firm i jej klientami. W tym celu wiele firm wdraża systemy CRM (Customer Relationship Management) oraz narzędzia i środki techniczne do nowoczesnego zarządzania swoimi zasobami. Rozwiązania tego typu, wraz z... Czytaj więcej »

Siłą Call Center są jego agenci

O efektywnym wykorzystaniu opcji oferowanych przez centrale obsługujące Call Center mówi Bogusław Stępień, dyrektor Call Center firmy AIG Credit SA. Czytaj więcej »

IP jako technologia uzupełniająca Call Center

O systemach Call Center z punktu widzenia projektanta mówi Leszek Kleps, kierownik Działu Systemów Call Center w NextiraOne Polska. Czytaj więcej »

Call Center i Contact Center

Rozwiązania firmowe Czytaj więcej »

Raporty specjalne
  • zobacz raport

    IT w polskich instytucjach publicznych: wydajność i elastyczność czy zapóźnienie technologiczne?

    Uwarunkowania sektora publicznego istotnie różnią się od tych określających ramy działalności prywatnych inicjatyw biznesowych. Podmioty...