Geac Polska wprowadza system do wspomagania współpracy z klientami.

Oferowany przez Geac Polska (dawniej JBA Polska) system ERP System21 doczekał się kompleksowego rozwiązania do wspomagania współpracy z klientami. CRM21 to dostosowany do współpracy z aplikacjami System21 pakiet iEnterprise amerykańskiej firmy Applix.

Marketing, sprzedaż, usługi

CRM21 obejmuje trzy obszary: marketing, sprzedaż i usługi. W zakresie marketingu system udostępnia narzędzia do segmentacji klientów, zarządzania kampaniami, monitorowania ich efektów i analizy działań konkurencji. Zawiera także narzędzia do tworzenia kompendiów wiedzy marketingowej. Funkcje związane ze sprzedażą to m.in. planowanie, śledzenie w czasie i raportowanie kontaktów z klientami, sporządzanie ofert (również na podstawie szablonów) oraz bieżąca ana- liza procesów sprzedaży i aktywności handlowców. System pozwala na bieżącą obsługę zgłoszeń serwisowych oraz gromadzenie danych o dotychczasowym przebiegu współpracy. Wbudowane narzędzia umożliwiają tworzenie bazy standardowych procedur. System pozwala też na zarządzanie współpracą z firmami o strukturze rozproszonej.

Wszystko co trzeba

System CRM21 składa się z komponentów DCOM, które mogą działać na jednym serwerze Windows NT/2000 lub w architekturze rozproszonej. Moduł iEnterprise Server odpowiada za wymianę danych między bazą danych a aplikacjami klienckimi. Z kolei moduł Escalation Server służy do definiowania reguł sterujących działaniem systemu w określonych sytuacjach, np. e-mail od konkretnego nadawcy może powodować wysłanie wiadomości SMS do określonej osoby w dziale sprzedaży. Wykonywanie zdefiniowanych reguł przydzielono oddzielnemu komponentowi - Notification Server. System zawiera oprogramowanie raportujące Crystal Report Pro Author.

Opcjonalnie wraz z systemem CRM21 są oferowane moduły, umożliwiające dostęp do funkcji systemu za pośrednictwem przeglądarki internetowej lub WAP. Można nabyć dodatkowe komponenty, umożliwiające integrację z aplikacjami zewnętrznymi.

Standardowo w skład pakietu wchodzi zestaw narzędzi programistycznych Applix Development Studio (Java, XML). Rozwiązanie współpracuje z bazami danych SQL Server, Oracle, Informix i Sybase.