Z uwagą do dokumentacji, z dystansem do ceny
- Iwona D. Bartczak,
- 29.05.2000
Krótki czas dostawy ma zwykle małe znaczenie przy wyborze produktów, ale solidna gwarancja odgrywa większą rolę niż dobra cena i jakość.
Krótki czas dostawy ma zwykle małe znaczenie przy wyborze produktów, ale solidna gwarancja odgrywa większą rolę niż dobra cena i jakość.
Utarło się przekonanie, że na polskim rynku informatycznym cena, a nie jakość jest tym czynnikiem, który przesądza o zakupie. Taka postawa firm i konsumentów świadczy nie tyle o ich niewielkiej zamożności, ile raczej o niedojrzałym i krótkowzrocznym podejściu do inwestycji informatycznych. Oczywiście, wysoka cena nie jest wystarczającym gwarantem jakości, ale często oznacza produkt wysokiej marki, a to już jest kolejny ważny wskaźnik wartości produktu.
Badanie Świadomości Marki przeprowadzone w 1999 r. przez Dział Marketingu IDG Poland SA wśród 4500 czytelników miesięcznika PC World wykazało, że postawa klientów branży informatycznej się zmienia. Cena odgrywa w dalszym ciągu dużą rolę, ale już nie dominuje podczas wyboru produktów i usług. W zasadzie jedynie w przypadku komputerów stacjonarnych pozostała najważniejszą pobudką do zakupu tego sprzętu, wskazuje na nią nieco ponad 80% respondentów, oraz sieciowych systemów operacyjnych. We wszystkich innych przypadkach przybiera wartości poniżej 70% wskazań. Cena jest też znacznie istotniejsza niż jakość przy zakupie usług dostępu do Internetu. Przy pozostałych produktach klienci na równi stawiają jakość i cenę albo wyżej stawiają jakość. Jest to bardzo ważna zmiana. Dla producentów komputerów oznacza dalszy ciąg toczącej się już od lat bezwzględnej walki cenowej o klienta, co oznacza poważne wyzwanie dla kosztów produkcji i dystrybucji.
Duża wartość gwarancji
Rosnąca rola jakości idzie w parze z wielką wagą przywiązywaną do gwarancji, dokumentacji technicznej i dobrych wyników w testach porównawczych. Są to dla klientów bardzo mocne argumenty, najbardziej liczące się dowody, że warto zaopatrywać się jedynie w produkty dobrze gwarantowane i wyposażone w solidną i rzetelną dokumentację. Jest to istotna zmiana w stosunku do lat ubiegłych, kiedy lekceważono, zwłaszcza dokumentację, wierząc we własne siły i umiejętności "rozpracowania" i używania produktu. Optymistyczna jest wiadomość, że docenia się dokumentację nie tylko przy zakupie urządzeń, np. skanerów, lecz także oprogramowania.