Firma Multiver.se Communications produkuje urządzenia, których zadaniem jest stworzenie "wielojęzykowego środowiska rynkowego" (multilingual market environment). Urządzenia te to MultiLangl5 - analizatory mowy połączone w system komputero wy, zdolne do obsługiwania rozmów telefonicznych w 15 językach.

Przedsiębiorstwo, które zaopatrzy się w to urządzenie, może udostępnić swym klientom własną bazę danych za pośrednictwem telefonu. Klient dzwoni pod wskazany numer. Multi-Langl5 poleca mu, by wybrał język, w którym chce rozmawiać. Jeśli chce mówić po angielsku, ma nacisnąć przycisk 1, jeśli po francusku - naciska 2, jeśli po hiszpańsku - naciska 3, itd. Dalsze informacje podawane są już tylko w wybranym języku. Odpowiedzi przetwarza analizator mowy. Funkcje wykonywane przez Multi-Langl5 obejmują informacje podawane przez operatorkę telefonu, przekazywanie informacji podawanych głosem o wyznaczonej porze pod wskazany numer telefonu, wybieranie numeru telefonu, nagrywanie i odtwarzenie dowolnych tekstów, podawanie informacji o aktualnym stanie realizacji zamówienia itp.

MultiLangl5 jest szczególnie przydatny w firmach o rozległych kontaktach międzynarodowych, w biurach podróży, hotelach, bankach, instytucjach rządowych, ambasadach i przedsiębiorstwach spedycyjnych. System pracuje

przez całą dobę i może obsługiwać od 2 do 16 linii telefonicznych jednocześnie. Na przykład producent wschodnich mebli lub samo chodów w Korei może zapewnić swym klientom na całym świecie pełną obsługę zamówień, bez względu na różnice w czasie. Ponadto klient we Francji uzyska wszystkie potrzebne wyjaśnienia po francusku, klient w Brazylii po portugalski!, klient w Kanadzie po angielsku, itd.

Pewne scenariusze rozmowy zostały ściśle przewidziane i odpowiednio zaprogramowane. Inne, trudniejsze do przewidzenia, mogą być opracowane przez klienta w trakcie rozmowy z systemem. MultiLangl5 wyposażony jest w program dVOICE. W ciągu kilku minut użytkownik znający dBASE III może stworzyć własną bazę danych przez telefon, posługując się cały czas własnym językiem. Baza ta może być wycinkiem bazy danych właściciela Mul-tiLangl5. Następnie użytkownik może zażądać, by MultiLangl5 informował go telefonicznie, kiedy odpowiednie parametry bazy przyjmą zadane wartości, np. zamówiony towar wysłany zostanie za 3 dni lub obciążenia klienta 2-krotnie przekroczyły wartość wpłaconej zaliczki.

W najprostszej wersji Multi-Langl5 kosztuje 2,000 USD.

[Darcie Rowan Multiverse Communications 148 West 77th St, Suite 3A New York, NY 10024, USA Tel: (212) 5800541]