Specjaliści zajmujący się graficznymi interfejsami użytkownika alarmują, że większość serwisów WWW jest tworzona bez zachowania podstawowych zasad ergonomii.

Zaniedbuje się przede wszystkim przeprowadzenie testów użytkowych z udziałem osób, które nie mają doświadczenia przy korzystaniu z Internetu. Często jedynymi testerami funkcjonalności budowanych stron WWW są osoby zaangażowane w realizację projektu. A taka ocena nie jest miarodajna, nie uwzględnia nieoczekiwanych zachowań użytkowników (serwis powinny oceniać osoby stanowiące reprezentatywną próbkę docelowych użytkowników). Doświadczenia z testów użyteczności często są zaskakujące nawet dla doświadczonych twórców stron WWW. Okazuje się, że użytkownicy np. nie wiedzą nawet, iż stronę często trzeba przesunąć w dół, gdyż nie mieści sie na jednym ekranie. Nierzadko też zdarza się, że użytkownik obawia się, iż może coś popsuć, wpisując coś na stronę WWW. Według Jacoba Nielsena, eksperta o światowej sławie od graficznych interfejsów użytkownika, ponad 90% komercyjnych serwisów WWW wymaga poprawienia. Nawet drobne poprawki mogą przynieść istotne efekty (wg miar użyteczności proponowanych przez J. Nielsena - http://www.nngroup.com).