Usługi, jakich nie znamy

Canada Trust jest na kontynencie północnoamerykańskim jednym z pionierów we wdrażaniu technologii informatycznych.

Canada Trust jest na kontynencie północnoamerykańskim jednym z pionierów we wdrażaniu technologii informatycznych.

Canada Trust - szósty pod względem wielkości bank kanadyjski - obsługuje zarówno klientów indywidualnych, jak i instytucjonalnych. Stosowane w nim rozwiązania informatyczne oraz stworzone za ich pomocą nowe produkty bankowe i kanały dystrybucji - zdaniem przedstawicieli Canada Trust - pozwalają nie tylko obniżyć koszt działalności, ale również powiększać udział w rynku.

Obecnie najwięcej uwagi w instytucjach finansowych krajów rozwiniętych poświęca się umożliwieniu klientom indywidualnym dostępu do kont bankowych poprzez Internet. "W naszym banku już teraz 20% wszystkich transakcji dokonywanych jest za pośrednictwem serwera WWW. Sądzimy, że w najbliższej przyszłości największe perspektywy rozwoju będzie miała właśnie ta forma bankowości elektronicznej, głównie dzięki możliwości korzystania z usług banku przez 7 dni w tygodniu i 24 godziny na dobę" - opowiada Rick Wilbur, analityk ds. telekomunikacyjnych w banku Canada Trust. Dzięki usłudze EasyWeb klienci Canada Trust mogą przez Internet płacić rachunki, dokonywać transferu pieniędzy z jednego własnego konta na inne, uzyskać dostęp do historii swoich rachunków, jak również ściągnąć plik z tymi informacjami w formacie powszechnie stosowanych aplikacji finansowych, takich jak Quicken czy Microsoft Money.

"Wprawdzie nie można jeszcze przez Internet otworzyć rachunku, ale być może wkrótce wraz z rozpowszechnieniem elektronicznego podpisu i ta niedogodność zniknie. Na razie oferujemy klientom możliwość złożenia przez sieć podania o udzielenie kredytu. Jednak w przypadku pozytywnego rozpatrzenia wniosku, klient i tak będzie musiał pojawić się w oddziale, by dopełnić niezbędnych formalności" - dodaje Rick Wilbur. Kolejnym planowanym rozszerzeniem działalności Canada Trust jest umożliwienie klientom za pośrednictwem serwera WWW połączenia i przeprowadzenia rozmowy ze specjalistą z banku. Rozwiązanie to ma działać podobnie, jak tradycyjne call center (centrum telefonicznej obsługi klienta).

Canada Trust inwestuje także w inne technologie, umożliwiające klientom dokonywanie zleceń bez konieczności pojawiania się w banku, takie jak centra obsługi telefonicznej. Dzięki wdrożeniu tego typu rozwiązania podobny, a nawet nieco szerszy zakres usług, jak w przypadku Internetu, klienci mogą uzyskać przez telefon. Bank działający w całej Kanadzie posiada już cztery centra telefoniczne. Wraz z wybudowaniem ostatniego z nich, ponad dwukrotnie zwiększyła się liczba rozmów telefonicznych (do 3 mln miesięcznie). "Dzięki wprowadzeniu systemów automatycznie kierujących rozmowy do odpowiednich pracowników i umożliwieniu im zapoznania się z danymi klienta jeszcze przed rozpoczęciem rozmowy o pół minuty skrócił się czas obsługi. Tylko dzięki temu oszczędzamy rocznie około 840 tys. USD" - mówi Rick Wilbur. Aż 80% wszystkich połączeń w ogóle nie wymaga interwencji człowieka i obsługiwana jest automatycznie przez systemy komputerowe. W przypadku połączenia się z pracownikiem Canada Trust klient otrzymuje m.in. możliwość przedłużenia spłaty kredytu, zakupu akcji i obligacji, transferu pieniędzy na konto innej osoby, jak również przeprowadzenia rozmowy z doradcą inwestycyjnym.

Najnowsza inwestycja kanadyjskiego banku to wideotelefony, instalowane we wszystkich oddziałach Canada Trust. Dzięki nim klient będzie mógł przeprowadzić rozmowę z dowolnym specjalistą, jeśli nie ma go w oddziale banku.

W celu komercyjnej reprodukcji treści Computerworld należy zakupić licencję. Skontaktuj się z naszym partnerem, YGS Group, pod adresem [email protected]

TOP 200