Nowe rozwiązanie technologiczne pomoże usprawnić obsługę klientów oraz agentów. Customer Interaction Center to wielofunkcyjny pakiet oprogramowania komunikacji IP zawierający funkcje komunikacji zunifikowanej, automatyzacji contact center i zarządzania procesami biznesowymi. W firmie Wezyr Holidays Coral Travel zarządza połączeniami telefonicznymi oraz wiadomościami email kierowanymi do konsultantów obsługi klientów touroperatora oraz do pracowników współpracujących z biurami agencyjnymi. Wdrożony został moduł IVR, który wstępnie kategoryzuje połączenia (np.: prośba o ofertę, sytuacja awaryjna, reklamacja) i kieruje je do kompetentnych pracowników.

Funkcje nagrywania i monitoringu jakości, pozwalają na przechowywanie i wyszukiwanie nagrań w celach szkoleniowych lub reklamacyjnych i kontrolę czasu oczekiwania na połączenie. Asseco South Eeastern Europe, które odpowiadało za wdrożenie, przeprowadziło również integrację pomiędzy CIC oraz systemem płatności i rezerwacji wykorzystywanymi przez biuro, co ułatwia i przyspiesza komunikację z klientami i agentami.