Wielooddziałowe firmy potrzebują łączy telefonicznych oraz dostępu do Internetu i kanałów VPN. Elementy takiego systemu można z powodzeniem budować niezależnie. W Telepizza Poland uznano jednak, że korzystniejsza będzie inwestycja w rozwiązanie oparte na usługach jednego operatora.

Modernizując system teleinformatyczny z reguły szuka się odpowiedzi na pytania, w jaki sposób można uprościć organizację i zarządzanie infrastrukturą, bez istotnego zwiększania kosztów. Nie ma uniwersalnej odpowiedzi ani gotowej recepty. Dla każdej firmy trzeba napisać oddzielny scenariusz. W przypadku firmy Telepizza Poland akurat sprawdziła się unifikacja usług w obrębie jednego operatora.

Centralna infrastruktura

Telepizza jest firmą wielooddziałową o rozproszonej strukturze, więc ważnym zadaniem było znalezienie dostawcy, który byłby w stanie zapewnić jednolite usługi dla wszystkich lokalizacji. Okazało się, że mimo szerokiej oferty kompleksowej obsługi łączy, w praktyce nie było wyboru. Telekomunikacja Polska zobowiązała się zapewnić firmie unifikację infrastruktury we wszystkich jej oddziałach w ramach nowej, niedawno wprowadzonej usługi Biznes Pakiet TP.

W przypadku Telepizzy centralnym punktem styku wirtualnej sieci jest główne biuro. Tego typu rozwiązanie umożliwia wymuszenie przez główną zaporę sieciową restrykcji w dostępie do Internetu. Firma odeszła od tradycyjnego modelu, zakładającego separację ruchu wewnątrzfirmowego, kierowanego przez kanały VPN, od pozostałego, wychodzącego bezpośrednio do Internetu z każdej lokalizacji. Ważnym elementem projektu jest zrzucenie na barki operatora wszystkich czynności związanych z zestawieniem, utrzymaniem i zapewnieniem bezpieczeństwa sieci, co w dużym stopniu odciąża firmowy dział IT.

Telepizza nie musiała inwestować w infrastrukturę, m.in. routery. Koszty konfiguracji i utrzymania sieci są wycenione przez operatora. Warto zauważyć, że w firmowej sieci Telepizzy jest ponad sto węzłów, które wymagają aktualizacji firmware, konfiguracji, kontroli bezpieczeństwa i serwisu łączy. Jak wynikło z kalkulacji i wcześniejszych doświadczeń, tańszym jest zakup usług od operatora, który ma środki, wiedzę i możliwości techniczne, by zapewnić wymagany poziom ich jakości.

Głos w pakietach

Telefonia internetowa przynosi korzyści finansowe, ale nie każde rozwiązanie nadaje się do wdrożenia na dużą skalę. Popularna usługa Skype nie bardzo nadaje się do zastosowań w firmach, ponieważ opiera się na sieci peer-to-peer, a zapewnienie bezpieczeństwa sieci firmowej w przypadku jej użycia jest problematyczne. W Telepizzy dzięki wykorzystaniu łączy i telefonii VoIP jednego operatora i całkowitej separacji danych głosowych od ruchu VPN, usunięto najpoważniejszą słabość usług telefonii internetowej: zależność jakości połączeń od obciążenia łącza.

Umowa zawarta z operatorem przewiduje stałą stawkę miesięczną obejmującą wszystkie połączenia do sieci TP (większość klientów Telepizzy korzysta z usług tego operatora). Natomiast do połączeń z sieciami komórkowymi Telepizza wykorzystuje telefony i sieć Orange. "Zaproponowano nam ofertę w postaci połączenia wszystkich lokalizacji za pomocą jednej, zintegrowanej usługi łączącej głos, transmisję danych oraz dostęp do Internetu. Upraszcza to zarządzanie, a dodatkową ważną zaletą jest stały koszt usługi ułatwiający budżetowanie" - mówi Dariusz Zawistowski, kierownik działu informatyki w Telepizza Poland sp. z o.o.

Telepizza zawarła z operatorem tzw. umowę korporacyjną, która zapewnia objęcie usługą wszystkich lokalizacji. W przypadku tradycyjnego modelu usług, gdzie dokonuje się sprawdzenia lokalnych możliwości technicznych przed zawarciem kontraktu dla każdej lokalizacji, wdrożenie jednej usługi w całej firmie na taką skalę nie jest możliwe. Umowa korporacyjna zakłada obsługę wszystkich lokalizacji, zatem jeśli nawet w danej lokalizacji nie ma obecnie odpowiednich możliwości technicznych świadczenia usługi, operator jest odpowiedzialny za zestawienie łącza przy użyciu innej technologii, ale na tych samych warunkach dotyczących ceny i jakości. "Takiej pewności działania nie mógł nam zaoferować żaden inny operator w kraju. Przykładem jest nasza restauracja w Ostrowcu Świętokrzyskim, gdzie nikt inny nie był w stanie zaoferować kompletnych usług o wymaganej przez nas jakości" - mówi Dariusz Zawistowski.

Solidna podstawa

Wdrożenie jednolitego systemu połączeń we wszystkich lokalizacjach Telepizzy w Polsce jest tylko pierwszym etapem modernizacji firmowej infrastruktury. W planach jest budowa systemu obsługi zamówień przez Internet oraz jednolitego call center. Niebawem klienci firmy będą mogli zamówić pizzę, dzwoniąc pod jeden numer w całej Polsce. Aby móc to zrealizować, niezbędna jest inteligentna sieć, która połączenie od klienta przekieruje do najbliższego punktu styku sieci firmy z publiczną siecią telefoniczną. W takim przypadku klient zapłaci za rozmowę według stawki połączenia lokalnego, zaś przełączenie do właściwego punktu obsługi zrealizuje inteligentna sieć operatora.

Biznes Pakiet TP jest nową usługą, i operator jeszcze nie wdrażał jej na taką skalę. Dlatego też dopiero po zakończeniu trwającego jeszcze wdrożenia będzie można ocenić jak wszystkie jego elementy sprawdzają się w praktyce.