Komputery grają w ruletę

W amerykańskim stanie Nevada liczba kasyn przy jednej ulicy często przekracza setkę. Dla każdego z nich w walce z konkurencją liczy się nawet pojedynczy klient. Dlatego wydatki na informatyzację stanowią pokaźny procent w budżetach kasyn USA.

W amerykańskim stanie Nevada liczba kasyn przy jednej ulicy często przekracza setkę. Dla każdego z nich w walce z konkurencją liczy się nawet pojedynczy klient. Dlatego wydatki na informatyzację stanowią pokaźny procent w budżetach kasyn USA.

Konstruktorzy komputerowych wynalazków skupiają się tam głównie na zaspokojeniu potrzeb specjalistów od marketingu, kontroli i automatyzacji. Głowią się również nad tym, jak umożliwić grę w internetową ruletę. Informatyzacja polskich kasyn wciąż pozostaje krok za światową czołówką. Jednak rozwiązania rodzimych informatyków wielokrotnie nie ustępują systemom sprzedawanym przez światowych potentatów.

Europejskie prawodawstwo, ściśle regulujące działalność domów gry, jest zwykle bardziej restrykcyjne od amerykańskiego. Przyczyną tego jest negatywne nastawienie społeczeństwa do hazardu, brak tak silnej, jak w USA, konkurencji, która wymuszałaby zastosowanie bardziej komercyjnych rozwiązań. W Holandii i Austrii przepisy nakazują rejestrację paszportów klientów wraz ze zdjęciem. W związku z tym pierwsza strona dowodu tożsamości gościa jest przechowywana w systemie komputerowym w formie zeskanowanego obrazka.

"Kasyna holenderskie wiążą ten wymóg z kwestiami społecznymi, troską o dobre imię gracza i zapobieganiem uzależnieniom" - twierdzi Piotr Stawicki, dyrektor ds. technicznych Casinos Poland. Elektroniczna kartoteka umożliwia identyfikację nałogowych graczy, szczególnie wtedy gdy duża liczba stałych gości kasyna uniemożliwia ich rozpoznanie przez personel. W porozumieniu z rodziną lub klientem dyrekcja wprowadza zakaz wstępu dla uzależnionego gościa lub przynajmniej ogranicza jego prawa do przebywania w lokalu.

Polska ustawa o grach losowych i zakładach wzajemnych reguluje niemal każdy krok krupiera przy stole do amerykańskiej rulety. Zgodnie z ustawą przez cały dzień patrzy mu na ręce inspektor. Krupier nie może reklamować swojej firmy w prasie, radiu i telewizji ani wskazywać miejsca lokalizacji kasyna. Jedynym chyba wyjątkiem jest książka telefoniczna. Jak każe ustawodawca, każdy gość krupiera rejestrowany jest przy wejściu. Za bilet wstępu pobierana jest - według poselskiego życzenia - opłata. Właścicielem domu gry nie może być obcokrajowiec. Od zysków kasyna pobierany jest słony podatek i - jak mówią przedstawiciele kasyn - raz się zarabia, a raz traci. Niejako "pod ustawę" pisany jest każdy system informatyczny.

W polskich kasynach dominują cztery formy zarabiania i wydawania pieniędzy. Oprócz popularnych slot maszyn - elektronicznego pokera i jednorękiego bandyty, można zagrać przy stole w ruletę amerykańską, karaibskiego pokera i black jacka tzw. Bidżeja. Ze środka sali grę na stołach monitoruje kierownik zmiany. Na ekranie monitora maitre d'hotel śledzi transakcje kasowe, wchodzących gości, a także pobiera pocztę elektroniczną.

Krok w krok za gościem

Do "czystego" marketingu, nie ograniczonego kwestiami społecznymi, Piotr Stawicki zalicza tzw. systemy customer tracking. Ich jedynym celem jest identyfikacja szczególnie ważnych dla kasyna klientów. Aby to osiągnąć, można rozdać klientom karty magnetyczne, które po wsunięciu w szczelinę stołu przed rozpoczęciem gry będą rejestrowały sposób gry gracza. Dla marketingu ważne jest jednak tylko to, czy gracz bywa w kasynie często i jak wysoko gra. Posługiwanie się kartą - zdaniem Piotra Stawickiego - leży w interesie gości, którzy po uzbieraniu odpowiedniej liczby punktów za grę lub samo przychodzenie do kasyna otrzymują, tak jak w lotniczych programach, Frequent Flyer, prezent od firmy. "Ja jednak czułbym się nieswojo, gdyby anonimowy człowiek w pewnym momencie wręczył mi prezent, ale tak bywa w przypadku dużych kasyn" - uważa Piotr Stawicki.

Jedną z najbardziej interesujących funkcji systemu w jednym z polskich kasyn jest możliwość sporządzania różnego rodzaju statystyk pomagających w nowoczesnym zarządzaniu. "Możemy zmierzyć popularność grupy slot maszyn w danym dniu i porze, co pomaga nam odpowiednio je zareklamować" - mówią informatycy kasyna. Taka analiza popularności stołów do gry, narodowości gości czy ogólnej frekwencji w kasynie jest wykorzystywana w przygotowywaniu promocji i pisaniu folderów reklamowych.

Do marketingu zaliczają się także wszystkie systemy progressive, czyli takie, które umożliwiają ustanowienie nagrody głównej, powstającej z ciągle odkładanych pieniędzy z gier na kilku stołach bądź maszynach. W Casinos Poland nie związany z komputerami progressive obejmuje na ogół kilka slot maszyn. Na świecie w taki system spina się kilkadziesiąt i więcej maszyn lub stołów rozsianych po całym kraju.

W celu komercyjnej reprodukcji treści Computerworld należy zakupić licencję. Skontaktuj się z naszym partnerem, YGS Group, pod adresem [email protected]

TOP 200