Jak przewodzić rynkowi?
- Sławomir Kosieliński,
- 30.09.2009
Całodobowa obsługa klientów, usługi szyte na miarę, stały rozwój i modernizacja infrastruktury energetycznej oraz troska o zrównoważony rozwój - oto miary sukcesu RWE w Polsce.
Biznes nade wszystko
"Naszym celem jest zapewnienie, aby informatyka była organizacją wspierającą biznes - aby skutecznie pomagała realizować cele biznesowe" - opowiada Monika Wiaderkiewicz, dyrektor działu Organizacja i Informatyka RWE Polska. "Pełnimy rolę zarządczą, kontrolną i governance dla obszaru IT spółek RWE Polska i RWE Stoen Operator. W naszych kompetencjach pozostają główne obszary takie jak strategia, planowanie i koordynacja projektów IT, SLA, bezpieczeństwo teleinformatyczne oraz zarządzanie majątkiem i finansami IT. Natomiast funkcję doradczą, wykonawczą i operacyjną pełni spółka z Grupy RWE - RWE IT Poland sp. z o.o. i jej podwykonawcy" - dodaje.
Monika Wiaderkiewicz, dyrektor działu Organizacja i Informatyka RWE Polska
W rezultacie wszystkie formalności można załatwić w dowolnym COK. W trosce o komfort klientów RWE rozwijana jest także obsługa przez Internet. Właśnie dobiega końca wdrożenie E-BOK: Elektronicznego Biura Obsługi Klienta. "RWE uruchamia nowoczesny i zindywidualizowany kanał informacyjny dla swoich klientów końcowych. Doskonalimy standard obsługi, aby odciążyć Centra Obsługi Klienta i Centrum Kontaktu z Klientem oraz umożliwić samodzielną obsługę coraz bardziej wymagającym klientom, preferującym wygodne, elektroniczne formy kontaktu. Będziemy mieli nowoczesną platformę WWW, na której klient znajdzie wszystkie niezbędne informacje ogólne (druki, taryfy) oraz konkretne dane odnośnie płatności, stanu liczników, czy też kalkulator taryf. Klient będzie mógł również uzupełniać dane o np. swoje aktualne stany liczników" - opisuje założenia biznesowe Monika Wiaderkiewicz.