Koncern ABB dotąd nie przywiązywał dużej wagi do swojej strategii internetowej, kładąc raczej nacisk na solidność rozwiązań informatycznych do obsługi wewnętrznych procesów.

Jednak już w 2000 r. próbował zrealizować plan sprzedaży (30%) swoich towarów przez Internet. Plan się nie powiódł. To zmobilizowało firmę do przemyślenia poczynań w tym obszarze. Od kilku miesięcy można obserwować - również w Polsce - pierwsze wyniki nowej strategii w dziedzinie e-biznesu. Przede wszystkim szefowie koncernu zrozumieli, że Internet nie powinien służyć im do sprzedawania produktów. Największa część zakładów ABB specjalizuje się w produkcji na zamówienie dużych i czasochłonnych obiektów, np. turbin. Internet nie zastąpi tutaj osobistych kontaktów ludzi negocjujących zamówienia. Może być natomiast wykorzystywany jako składnica informacji oraz medium do bieżących kontaktów podczas realizacji zamówień. W koncernie tworzone są specjalne centra obsługi klientów. Powstał również portal Common ABB Presence. Zawiera on wszechstronne informacje o trendach i zmianach w przemyśle na całym świecie, a także szczegółowe informacje o produktach i usługach. Portal służy również do zarządzania zasobami ludzkimi koncernu oraz zarządzania relacjami z klientem. Można w nim wymieniać się wiedzą o tym, jak kształtować zintegrowany łańcuch dostaw, co można zastosować, co poprawić, co się sprawdziło. Panuje jednak silna tendencja, aby nadmiernie nie eksperymentować. Koncern dąży do tego, aby z tej wymiany zdań i koncepcji szybko budować kanon działania w konkretnej dziedzinie i wdrażać go we wszystkich przedsiębiorstwach ABB.

Istotną częścią tego roz-wiązania jest Industrial IT. To pomysł na wszechstron- ne usprawnianie współpracy firmy z jej środowiskiem biznesowym. Industrial IT jest platformą informatyczną, służącą zarządzaniu informacją, niezbędną do sprawnego funkcjonowania przedsiębiorstwa. Kładzie nacisk na jej dostępność i możliwość integrowania. Nowatorstwo pomysłu polega na możliwości pobierania informacji z różnych źródeł, aplikacji, baz, a także łączenia ich i przetwarzania w czasie rzeczywistym. Integruje zatem systemy informatyczne w różnych przedsiębiorstwach czy organizacjach, z którymi firma współpracuje. Istota stworzonego rozwiązania polega na unifikowaniu informacji za pomocą nowatorskiego, przejrzystego interfejsu. Platforma umożliwia szybkie łączenie się ze stronami internetowymi i serwerami partnerów biznesowych. Dzięki temu użytkownik otrzymuje narzędzie do: integracji procesów biznesowych w kanale dystrybucji, optymalnego wykorzystania parku produkcyjnego, tworzenia organizmów gospodarczych z kilku współpracujących podmiotów.

W Polsce obecnie ok. 20% systemów zainstalowanych w branży energetycznej - na przykład do monitorowania i kontroli urządzeń - jest zgodnych ze standardem platformy, a w jednej z dużych papierni wdrożenie dobiega końca.

Na system Industrial IT składają się sprzęt, oprogramowanie, rozwiązania i usługi dostarczane przez ABB i jej partnerów. Nowe produkty ABB powinny być już zgodne ze standardami platformy. Dzięki temu nowo przyłączane elementy bez problemu będą się harmonizowały z systemem. Po podłączeniu urządzenie jest widoczne w systemie i gotowe do pracy. Tę nową formułę nazywa się plug & produce (podłącz i produkuj).

Nowa strategia związana w dużej mierze z Internetem - i przez niego inspirowana - polega na przeniesieniu w ofercie akcentu z dostarczanych urządzeń na wiedzę o problemach technicznych i biznesowych klientów i sposobach ich rozwiązywania. ABB chce być nie tyle firmą produkcyjną, ile firmą wiedzy, partnerem w biznesie. Internet jest elementem kluczowym takiej formuły, ponieważ tylko on umożliwia łączność z klientem i pracę w czasie rzeczywistym, a więc stałą obecność poprzez integrujące się - na platformie - systemy informatyczne.