IT połączy biznes w spójną całość
- Piotr Waszczuk,
- 22.12.2011
Integracja zasobów IT to proces ciągły, wymagający współpracy z działami biznesowymi. Wiąże się z tym konieczność uporządkowanej infrastruktury i umiejętnie połączonych aplikacji.
- Social media - Eksperci przewidują, że przedsiębiorstwa wykorzystają funkcje mediów społecznościowych w swoich wewnętrznych aplikacjach. Jednak w Polsce nie stanie się tak raczej w nadchodzącym roku.
- Praca grupowa - Poprawę konkurencyjności biznesu i optymalizację kosztów działania można osiągnąć poprzez usprawnienie komunikacji i współpracy grupowej.
- Konsumeryzacja - Pracownicy i klienci przyzwyczajeni do smartfonów i tabletów będą domagać się od firm udostępniania kolejnych usług w formie mobilnej.
- Infrastruktura - Radykalny wzrost ilości danych jest faktem. Firmy reagowały na to zjawisko, rozbudowując systemy składowania. Teraz wyzwaniem staje się integracja zasobów.
- Narzędzia analityczne - Wykorzystywane są przez firmy szukające optymalizacji działalności biznesowej. Coraz wyraźniej widać, że prognozowanie przyszłości rynkowej wymyka się łatwej analizie.
- Wirtualizacja - Technologia ta często jest traktowana jako pierwszy krok w kierunku cloud computing. Przede wszystkim jednak to najważniejsze rozwiązanie usprawniające funkcjonowanie firmowego IT.
- Integracja zasobów IT - To proces ciągły, wymagający współpracy z działami biznesowymi. Wiąże się z tym konieczność uporządkowanej infrastruktury i umiejętnie połączonych aplikacji.
- Cloud computing - Rynek rozwiązań w chmurze rozwija się bardzo szybko, ale działy IT w przedsiębiorstwach podchodzą do tego modelu biznesowego nieufnie.
Optymalizacja działania w zakresie wykorzystania zasobów informacyjnych często wymaga jednak zmian w infrastrukturze informatycznej, wykorzystywanych systemach biznesowych, a wreszcie - w przebiegu procesów biznesowych. W tym kontekście integracja zasobów informacyjnych staje się wyzwaniem organizacyjnym dalece wykraczającym poza typowe obszary działalności IT w firmie. Jest to również dobry przykład zmian zachodzących w kontekście wzajemnych relacji IT - biznes. W wielu firmach zespoły IT stają się coraz bardziej zaangażowane w działalność biznesową, w coraz większym stopniu umocowane w strukturach kierownictwa firmy. Inwestycje w rozwiązania informatyczne często postrzegane są nie w kategoriach kosztów, lecz w roli czynnika napędzającego rozwój biznesu.
Uporządkować dane
Integrację zasobów informacyjnych i dążenie do usprawnienia wymiany danych deklarują jako priorytet na 2012 rok m.in. szefowie informatyki podmiotów działających w sektorze użyteczności publicznej, administracji państwowej, branży usługowej oraz w służbie zdrowia. Jest to też codzienność w telekomunikacji, bankowości i przemyśle. Chociaż w każdym z sektorów i w każdej z firm przesłanki do integracji informacji są nieco inne, wspólny jest kontekst planowanych zmian - w informacjach zaszyta jest wiedza o klientach, rynku i prowadzonej działalności. Dostęp do szczegółowych danych dotyczących procesów biznesowych może okazać się bezcennym wsparciem dla biznesu, od którego oczekuje się ciągłych usprawnień i cięcia kosztów.
Integracja zasobów informacyjnych często wymaga jednak wcześniejszego uporządkowania zasobów aplikacyjnych, zmian na poziomie architektury i infrastruktury IT, a także przemodelowania procesów biznesowych. Jest to proces ciągły, wymagający bliskiej współpracy IT i biznesu, a jednocześnie skomplikowany i zmienny. Przybywa bowiem źródeł danych: do użytku wchodzą nowe systemy biznesowe, aplikacje mobilne, przybywa powiązań z nowymi kontrahentami.
Integracja informacji jest niekończącym się procesem. Coraz większe możliwości techniczne umożliwiają wyszukiwanie, analizowanie i agregowanie coraz większej ilości danych poszczególnym grupom pracowników. Przykładem mogą być "podpowiedzi" i nowe oferty generowane w czasie rzeczywistym pracownikom podczas ich telefonicznych kontaktów z klientem.
Andrzej Krasuski, dyrektor operacyjny w firmie NextiraOne Polska
Podobnie - choć w nieco innym kontekście - jest w innych branżach. Integracja systemów i danych często oznacza również udostępnienie możliwości jednego narzędzia za pośrednictwem innego, co w efekcie pozwala na uporządkowanie środowiska informatycznego, zapewnienie spójności danych i kompleksowego do nich dostępu. "Integracja informacji nigdy się nie kończy. Jednym z elementów wpływających na nieskończoność tego procesu jest m.in. widoczny w sektorze finansów trend, by handlowcom podsuwać kolejne narzędzia i informacje pozwalające lepiej docierać z ofertą do klientów" - mówi Andrzej Krasuski, dyrektor operacyjny i prokurent w firmie NextiraOne.
Integracja źródłem przewagi
Umiejętne połączenie znajdujących się w firmie zasobów informacyjnych stanowi o przewadze konkurencyjnej w wielu branżach. Rozsądne wykorzystanie informacji niesie za sobą ogromny potencjał. Często integracja jest jednak tylko punktem wyjścia do szerszych zmian biznesowych. Z usprawnieniem procesów zarządzania wiąże się inny wymiar korzyści.
Dobrym przykładem potrzeb w zakresie integracji systemów i informacji na potrzeby zarządu jest Grupa Azoty Tarnów, tegoroczny Lider Informatyki w kategorii przemysł. Tarnowska spółka systematycznie rozszerza grupę kapitałową. Z tym wiąże się m.in. szereg wyzwań organizacyjno-informatycznych. Od początku 2010 do Grupy Azoty Tarnów dołączyły dwa duże zakłady produkcyjne: Zakłady Chemiczne Police i Zakłady Azotowe Kędzierzyn. Do tego dochodzi szereg mniejszych, wyspecjalizowanych spółek zależnych, oraz obowiązek sprawnego raportowania informacji księgowych zgodnie z najwyższymi standardami. Z perspektywy zarządu firmy kluczowe jest więc ujednolicenie i integracja systemów informowania kierownictwa, a dalej całej infrastruktury. Przekłada się to na kilkadziesiąt projektów aplikacyjnych i infrastrukturalnych. "Naszym celem jest objęcie zintegrowanym systemem wszystkich procesów biznesowych i postępująca automatyzacja. Chcemy dojść do tego, żeby system podpowiadał najlepsze rozwiązanie na różnych etapach poszczególnych procesów. Trudno jednak powiedzieć, czy takie wdrożenie kiedyś się skończy, ponieważ po wejściu na jeden szczyt na horyzoncie widać kolejny" - mówił przed finałem konkursu Lider Informatyki Andrzej Skolmowski, wiceprezes zarządu spółki Azoty Tarnów. Mimo dużego rozproszenia geograficznego, cała grupa kapitałowa ma być zarządzana tak, jakby stanowiła jedną spółkę.
Integracja wymaga wysokiej determinacji po stronie biznesu i po stronie IT. Żeby sprawnie integrować informacje, trzeba mieć uporządkowane procesy i pełną świadomość, gdzie powstają dane, jaką mają strukturę w sensie biznesowym, gdzie się je wykorzystuje i kto jest właścicielem informacji.
Piotr Zieliński, zastępca dyrektora Departamentu Informatyki
w Grupie Allianz Polska
Informacja podstawą biznesu
"Integracja pozwala na rozszerzanie zasięgu usług. Dzięki niej rozwiązanie zaimplementowane w jednym oddziale może sięgnąć całej grupy kapitałowej" - mówi Jaromir Frankowicz, dyrektor Departamentu Rozwoju Systemów w Santander Consumer Bank. Podobne analogie widać również w branżach niezwiązanych bezpośrednio z obsługą klienta czy sprzedażą. Integracja zasobów informacyjnych stanowi bowiem pierwszy krok do usprawnienia procesów przepływu informacji w organizacji czy wdrożenia nowych systemów biznesowych. Otwiera również drogę do realizacji pewnych, bardziej dojrzałych pomysłów biznesowych i pozwala na dostęp do informacji biznesowych w ściśle określonym kontekście. W pewnym sensie jest również punktem wyjścia do skutecznej migracji do usług w modelu cloud. "W nowoczesnych firmach IT ma funkcję transformacyjną. Może zaproponować zmiany w modelu biznesowym, zdefiniować nowy model biznesowy czy zaproponować nową wartość biznesową" - twierdzi Tomasz Klekowski, dyrektor firmy Intel na region Europy Środkowo-Wschodniej.
Stopień integracji zasobów informacyjnych uznać można również za wyznacznik stopnia dojrzałości biznesowej organizacji. "Integracja wymaga determinacji po stronie biznesu i po stronie IT. Tak naprawdę, żeby sprawnie integrować informacje, trzeba mieć uporządkowane procesy i pełną świadomość, gdzie powstają dane, jaką mają strukturę w sensie biznesowym, gdzie się je wykorzystuje i kto jest właścicielem informacji" - uważa Piotr Zieliński, Head of IT Development Grupy Allianz Polska.
Jednocześnie skuteczność integracji danych biznesowych w dużej mierze warunkuje podejście do kwestii zarządzania informacjami. "Firmy są zalewane przez dane pochodzące z różnych źródeł. Uporanie się z nadmiarem danych coraz częściej staje się problemem biznesowym. Sztuką jest wybór danych oraz określenie sposobu, jak je zintegrować i jak wyciągać z nich wnioski, m.in. dzięki rozwiązaniom analitycznym" - mówi Przemysław Szuder, dyrektor operacyjny Microsoft Polska. Skuteczna integracja zasobów IT wymaga skrupulatnego podejścia do informacji i zarządzania nią już od momentu powstania. Przenikanie procesów, dublowanie informacji, dodatkowy kontekst dzięki informacjom z nowych źródeł - to tylko niektóre problemy, które muszą zostać rozwiązane w tym procesie. Natomiast ich rozwiązanie często rodzi dodatkowe wyzwania techniczne - m.in. w postaci konieczności stworzenia niezbędnych rozwiązań integracyjnych.
Integracja informacji otwiera również drogę do zaawansowanej analityki biznesowej i bardziej wiarygodnych, pogłębionych danych zarządczych. Korzyści wynikające z tego faktu są trudne do przecenienia, niezależnie od prowadzonej działalności. Integracja informacji jest też uznawana jako punkt wejścia do inwestycji w chmurę.