40 stóp

Przez całe lata apostołowie poczty elektronicznej i innych mediów komunikacyjnych usiłowali nas przekonać, że technologia informatyczna czyni nieważnymi zarówno odległość, jak i czas.

Przez całe lata apostołowie poczty elektronicznej i innych mediów komunikacyjnych usiłowali nas przekonać, że technologia informatyczna czyni nieważnymi zarówno odległość, jak i czas.

Korzystając z sieci globalnych można procesy produkcyjne dystrybuować w dowolne miejsce kuli ziemskiej. Produkty mogą być projektowane w wielu lokalizacjach jednocześnie, produkowane zupełnie gdzie indziej, a sprzedawane jeszcze w innym miejscu. Przestrzeń fizyczna jest zastępowana przestrzenią wirtualną.

Najnowsza wersja tej koncepcji zakłada eliminację biur. Jak pokazują badania, uczyniło tak wiele dużych korporacji. Szczególnie czynne w tym procesie są wielkie firmy informatyczne: HP, IBM, AT&T, Intel, Digital, Xerox. Oczywiście w większości przypadków korzystają w wirtualnych biurach z własnych technologii informatycznych, aby zachęcić innych do nabywania ich produktów i dać dobry przykład klientom.

Wielu wirtualnych pracowników lubi związaną z tym autonomię, możliwość godzenia życia rodzinnego i służbowego, swobodę w ustalaniu godzin pracy, możliwość wzięcia sobie samemu wolnego dnia. Szefowie firm także polubili tę ideę. Powierzchnia biurowa jest mniejsza, koszty opłat i czynszów maleją. Pracownicy mają więcej czasu dla klientów. Jednakże opinia bezpośrednich przełożonych pracowników wirtualnych nie jest tak pozytywna. Jak zachęcić pracownika do lepszej pracy, gdy nigdy się go nie widzi?

Cienie

Istnieją też inne wady tej sytuacji: pracownicy wirtualni słabo komunikują się i nie tworzą związków socjalnych z "kolegami" z pracy. Socjologowie już dawno ostrzegali, że spotkania twarzą w twarz znaczą w biznesie znacznie więcej, niż skłonni jesteśmy to przyznać. Na uniwersytecie MIT opracowano regułę 40 stóp (12 metrów). Na uczelniach prawdopodobieństwo skomunikowania się dwóch naukowców w ciągu tygodnia spada praktycznie do zera, jeżeli ich pokoje są oddalone o więcej niż 40 stóp. Jeżeli pracują na różnych piętrach - nie spotykają się nigdy!

Można się spodziewać, że zwykły człowiek chętniej wyrwie się ze swego pomieszczenia, ale zapewne nie zechce się fatygować do innego budynku. Inne badania pokazały, że komunikowanie się przez sieć musi być poprzedzone spotkaniami twarzą w twarz.

Biuro to nie tylko miejsce do siedzenia, to także miejsce, w którym nasiąkamy atmosferą pracy w firmie. Obserwacja pracy innych i zwykłe "pogaduszki" z nimi, to metoda nauczenia się zwyczajów firmowych. Ciągłe restrukturyzacje i brak gwarancji zatrudnienia na całe życie zmniejsza i tak małą lojalność w stosunku do firmy; brak biura jeszcze bardziej ją obniża.

Nie oczekuj za wiele

Jeżeli więc zamierzamy spotykać się z naszymi pracownikami tylko co jakiś czas, albo tylko za pomocą sieci - nie mamy co oczekiwać, że przekażą nam swoje odczucia i opinie klientów. Nie możemy oczekiwać, że wirtualny projektant będzie gawędził z wirtualnym inżynierem ds. produkcji. Dystrybutor i sprzedawca wirtualny nie przekażą opinii klientów do działu produkcji. Nie spodziewaj się, że sprzedawca zajmujący się klientami 10 godzin dziennie zacznie późnym wieczorem spisywać swoje uwagi na ich temat i wyśle je pocztą elektroniczną, aby inni mieli z tego jakąś korzyść.

Jak sobie radzić?

Jeżeli nawet reguła 40 stóp nie ma bezpośredniego zastosowania w biznesie, to projektując układ biura należy o niej pamiętać i tak rozmieścić personel, aby ci co powinni komunikować się ze sobą mieli biura blisko.

Jeżeli korzystamy z poczty elektronicznej jako medium komunikacyjnego, to jednak należy często organizować spotkania twarzą w twarz. Zorganizować punkt spotkań socjalnych - automat wydający bezpłatną kawę, bufet lub duży hol bez nadzoru z wygodnymi fotelami. Pamiętaj - największe pasmo przenoszenia komunikacyjnego ma kawa lub piwo, nie sieć ATM!

W celu komercyjnej reprodukcji treści Computerworld należy zakupić licencję. Skontaktuj się z naszym partnerem, YGS Group, pod adresem [email protected]

TOP 200