"Heavy users" to osoby regularnie wykorzystujące urządzenia mobilne, np. do przeglądania witryn internetowych, dokonywania transakcji finansowych czy wymiany plików. W ub. r. grupa ta, w której przeważają osoby poniżej 35 roku życia, stanowiła aż 65% wszystkich użytkowników mobilnych. Jak pokazuje badanie "Customer Acquisition and Retention Study Report 2013", coraz większą wagę przywiązują oni do jakości usług internetowych, która jest decydującym kryterium dla wyboru operatora.

Prawie połowa z nich zgodziłaby się płacić wyższe rachunki w zamian za bardzo dobrą jakość połączenia. Z kolei 40% użytkowników jest gotowych ponosić większe koszty za dodatkowe usługi mobilne. W poszukiwaniu lepszej oferty "heavy users" częściej niż zwykli użytkownicy są skłonni do zmiany dotychczasowego operatora - na taki krok w ciągu najbliższych 12 miesięcy może zdecydować się 39% z nich.

Zdaniem ekspertów gwałtowny rozwój urządzeń mobilnych może spowodować, że dotychczasowa infrastruktura telekomunikacyjna wkrótce nie będzie w stanie odpowiedzieć na potrzeby i oczekiwania użytkowników.