Dzięki wdrożeniu systemu bazującego na rozwiązaniach firmy Interactive Intelligence mieszkańcy Warszawy zyskają możliwość uzyskania informacji dotyczących wszystkich spraw obywatelskich pod jednym numerem telefonu oraz za pomocą poczty elektronicznej i aplikacji internetowych. Oprogramowanie wykorzystujące środowisko Customer Interaction Center będzie wspierać m.in. komunikację z petentami w obsłudze wniosków o wydanie dowodu rejestracyjnego, prawa jazdy czy paszportu. Wdrożenie i utrzymanie systemu powierzono firmom Damovo Polska i Xentivo. Wartość projektu to 4 mln zł. Umowę zawarto na dwa lata.