Czy działania zorganizowanych konsumentów mogą skłonić przedsiębiorcę do wprowadzenia energooszczędnych systemów chłodzenia albo sprzyjających warunków pracy dla młodych kobiet? Okazuje się, że tak. Potrzebny jest organizator, chętni do udziału w akcji, świadomi konsumenci i otwarci na współpracę przedsiębiorcy. No i oczywiście platforma informacyjna.

Działanie pozytywne

Idea carrot mob (ang: carrot - marchewka, mob - tłum) narodziła się w San Francisco w głowie Brenta Szulkina, który na co dzień organizował spotkania integracyjne dla dużych firm. Szulkin zaczął się zastanawiać, czy jest w stanie wykorzystać potęgę przedsiębiorstw, by rozwiązać choć część problemów klimatycznych. Jego pomysł był prosty: przekazać przedsiębiorcom, jakich kroków się od nich oczekuje, a następnie nagrodzić działania zmierzające w dobrą stronę, kupując od nich produkty.

Szulkin zaczął od tego, że w 2008 r. zapytał około dwudziestu miejscowych sklepikarzy, czy zgodziliby się przekazać ułamek utargu z jednego dnia na rzecz wprowadzenia technologii energooszczędnych. W zamian obiecał sprowadzić tylu klientów, by inwestycje mogły zostać sfinansowane. Zaproszone do udziału w akcji firmy zaczęły prześcigać się w deklaracjach i w końcu zwyciężył sklep, który zobowiązał się przeznaczyć na zielone działania 22% swojego dziennego utargu. Schulkin wykorzystał moc blogów, zamieszczanych online klipów wideo, Facebooka, MySpace, zwykłej plotki i starych dobrych papierowych ulotek, by do wybranego sklepu ściągnąć tłum klientów. W oznaczoną sobotę przed sklepem pojawiło się trzysta osób, a sklep zarobił trzy razy więcej niż każdego normalnego popołudnia. Od tego czasu idea carrot mob została podchwycona przez liczne grupy mocno osadzonych w wirtualnej i realnej sieci społecznej konsumentów.

Najważniejszym elementem carrot mob jest koordynacja działań rozproszonych konsumentów. Dotychczasowe akcje nacisku czy bojkotu firm zachowujących się w sposób nieetyczny nie miały takiej mocy jak skoordynowane działania ludzi skrzykujących się przez Facebooka. Carrot mob ma jedną istotną cechę: jest działaniem pozytywnym, a nie negatywnym i jako takie jest do przyjęcia dla firm, które mogą wejść do tej gry, wyczuwając w niej korzyści dla siebie. Bardziej skłonni do udziału w pozytywnej akcji są również konsumenci. Z jednej strony można uznać carrot mob za behawioryzm w czystej postaci - jest aport, jest nagroda. Z drugiej strony można też przyjąć, że jest to po prostu dobitnie wyrażona potrzeba klientów, a czego w końcu poszukuje biznes, jeśli nie odpowiedzi na pytanie, jakie są potrzeby klientów i jak można je zaspokoić?