Dlaczego wybieramy telefonię IP?

Przyczyny są różne. Najczęściej wynikają z potrzeby aktualizacji lub wymiany archaicznego rozwiązania telefonicznego. Motywacją do wprowadzenia nowych rozwiązań są przeważnie następujące czynniki:

istniejący system telefoniczny nie ma już wsparcia technicznego, nie jest produkowany lub koszty obsługi są zbyt wysokie;

potrzebna jest większa liczba telefonów wewnętrznych niż obsługiwana przez istniejącą centralę;

następuje przeniesienie biura/oddziału, przy którym relokacja istniejącej centrali telefonicznej nie ma sensu lub jest technicznie niemożliwa.

Niewiele firm decyduje się na migrację wyłącznie ze względu na właściwości technologii UC. O ile łatwo zmierzyć korzyści wynikające z wdrożenia telefonii VoIP, o tyle dosyć trudno wycenić finansowe korzyści wynikające z zastosowania platformy UC. Zintegrowana komunikacja jest na ogół stosowana przez organizacje, które rozumieją wprowadzane wartości dodane. Wdrożenie mechanizmów i funkcji UC zmienia typowe zachowania pracowników i udoskonala komunikację wewnątrz firmy.

Scenariusze wdrożeń UC

Najpowszechniej stosowane aplikacje UC to możliwość przeprowadzania rozmów audio/wideo i konferencji, przesyłanie wiadomości, kalendarze oraz bogata warstwa prezentacji (obejmująca głos, wideo, tekst oraz elementy wizualne). Funkcje te są realizowane za pomocą telefonów stacjonarnych, komputerów osobistych oraz urządzeń mobilnych. Typowe wdrożenie UC w firmie polega na: wdrożeniu telefonów IP (także w postaci oprogramowania na komputerach) i obsługi mobilnych pracowników, realizacji wewnętrznej zaawansowanej komunikacji oraz wprowadzeniu konferencji i połączeń wideo.

Technologia telefonów programowych (softphones) jest obecnie mocno zaawansowana, ale w wielu organizacjach została odrzucona. Głównym powodem było postrzeganie jej jako zamiennika telefonu biurkowego. W rzeczywistości telefon programowany powinien być uzupełnieniem telefonu biurkowego, z przeznaczeniem głównie dla przemieszczających się użytkowników. Telefony programowe stają się coraz bardziej powiązane z platformą UC. Z perspektywy sieci głosowej dosyć łatwo uzyskać dostęp do wielu funkcji, które umożliwiają wykorzystanie wszystkich właściwości UC. Nieważne czy telefon stoi na biurku, czy jest połączony przez VPN z domowego biura, pracownik zawsze jest dostępny dzięki biznesowym aplikacjom oraz informacjom. Przykładem takich aplikacji może być: dostęp do korporacyjnych usług katalogowych, do firmowej poczty, kalendarza, kontaktów czy korzystanie ze specjalizowanych programów.