Nowy gracz zaoferuje contact center SAP w modelu SaaS

Sprzedażą systemu SAP Business Communications Management (SAP BCM) w modelu SaaS zajmie się nowa polska spółka - ComTrust. Jej działalność obejmie całą Europę.

Rynek dojrzewa

"Gdy wprowadzaliśmy ten produkt do Polski w roku 2003 wtedy jeszcze w barwach Wicom Communications, zdecydowaliśmy się na wdrożenia in-house, gdyż polski rynek nie był przygotowany na model 'on demand'" - mówi Piotr Pytlakowski. "Obecnie widzimy duży potencjał na rynku dla BCM w SaaS. Nowy model sprzedaży umożliwia skorzystanie z rozwiązań SAP przez firmy, które dotychczas nie mogły sobie na to pozwolić" - przekonuje Piotr Pytlakowski.

Dlatego oferta ComTrust jest kierowana do przedsiębiorstw z różnych branż, które zainteresowane są wykorzystaniem contact center już na kilku lub kilkunastu stanowiskach. Systemy contact center są w tej chwili najczęściej wykorzystywane przez firmy z sektora finansowego, telekomunikacyjnego, mediowego, które posiadają setki tysięcy i miliony klientów. Zainteresowanie systemami do obsługi klientów rośnie wśród innych branż oraz firm małych i średnich.

Przygotowana przez ComTrust infrastruktura w architekturze "multi-tenancy" umożliwia instalowanie wielu niezależnych instancji contact center na jednym środowisku serwerowo-sprzętowym, z odseparowanymi binariami i strukturami baz danych dla każdego z klientów z osobna. Spółka podkreśla, że użytkownik systemu niezależnie od tego czy funkcjonuje w jednej czy wielu lokalizacjach musi zainwestować jedynie w niezbędny sprzęt czyli słuchawki i komputery osobiste, a wydatki operacyjne są ograniczone do comiesięcznej opłaty za wykorzystywanie systemu, która zawiera koszt licencji i utrzymania.

"Moim zdaniem przyszłość call contact center 'on demand' należy do modelu SaaS" - podkreśla Piotr Pytlakowski. Jego zdaniem, ma on zdecydowaną przewagę nad modelem hostingu, który do tej pory był jedynym sposobem wynajmu contact center. "Decydowała o tym architektura systemów CC i brak alternatywy w postaci SaaS. Hosting nie zyskał popularności na naszym rynku, ze względu na dość wysokie koszty, opłacalne w przypadku zapotrzebowania na setki stanowisk" - podsumowuje Piotr Pytlakowski.