Oficjalnym powodem zmiany są przedłużające się prace nad stworzeniem narzędzi umożliwiających ocenę wpływu wsparcia technicznego na działalność biznesową użytkowników systemów SAP. Nad opracowaniem wskaźników KPI przedstawiciele SAP pracują wspólnie z 12 grupami użytkowników SAP zrzeszonymi w ramach stowarzyszenia SUGEN. Od początku 2009 roku warunki SAP Enterprise Support - także cenowe - obowiązują wszystkich nowych klientów SAP. Dla pozostałych użytkowników oprogramowania SAP proces migracji do nowych warunków cenowych ma rozpocząć się w I kwartale 2010 roku.