Czy uważa Pani obecne systemy ERP za rozwiązania dojrzałe?

Trudno tę kwestię dyskutować. ERP to obecnie, po prostu, nieodzowne narzędzie dla przedsiębiorstw. Od trzydziestu lat postępuje integracja systemów ERP z biznesem; w coraz doskonalszy sposób opisują one procesy. Ten kierunek ewolucji jest realizowany także obecnie - obowiązuje kurs na integrację z biznesem, który z kolei sam w sobie może być zmienny, innowacyjny pod względem tworzonych modeli.

Czy dobry system informatyczny powinien zmieniać firmę, czy raczej dostosowywać się do potrzeb i wyjątkowych cech firmy? Co jest ważniejsze: porządkująca, standaryzująca funkcja systemów czy sytuacja, w której systemy odzwierciedlają, podkreślają unikalny model biznesowy? A może dobry system powinien łączyć w odpowiedniej proporcji te zadania...

Inaczej to postrzegam. Część systemów proponuje jeden sposób opisywania i wykonywania procesu biznesowego, taki sam dla wszystkich. Nasz punkt widzenia jest taki, żeby w jednym środowisku obsługiwać różne metody działania i modele biznesowe przedsiębiorstwa produkcyjnego. Zarówno tradycyjny model zarządzania produkcją poprzez zlecenia pracy (work orders), jak i produkcję masową oraz lean manufacturing. Tymczasem, większość rozwiązań wspiera system work orders, choć jest to w rozwoju firm produkcyjnych zaledwie pierwszy krok. To niezbyt efektywny model, szczególnie kiedy przybywa zamówień, a z czasem pojawiają się jeszcze warunki do przyjęcia modelu lean manufacturing. Modele te funkcjonują zresztą niekiedy równolegle - do tworzenia serii prototypów bardziej pasuje model work orders, dla ciągłej, masowej produkcji - lean manufacturing. Wszystkie te sfery dobrze jest obsłużyć w jednym środowisku. Tak postrzegamy oczekiwania użytkownika naszych rozwiązań i dokładnie staramy się te oczekiwania wypełniać. Jako producent ERP stawiamy na elastyczność, która wiąże się też ze skalą działalności przedsiębiorstwa.

W jaki sposób system informatyczny może obsługiwać różne modele i różne skale działalności biznesowej?

Dla nas jest to koncentracja na wybranym obszarze gospodarki i klientów. Nie chcemy, nie możemy być dostawcą dla szpitali, uniwersytetów, sieci detalicznych i wszystkich, którzy byliby zainteresowani. Aby system sprostał wszystkim wymaganiom i potrzebom tak różnych klientów, musiałby być szalenie rozległy, rozbudowany, "zanieczyszczony" rozmaitymi elementami przeznaczonymi dla poszczególnych grup. Straciłby elastyczność. Skoncentrowanie na firmach wytwórczych pozwala nam zachować elastyczność.

Jakie znaczenie dla użytkowników i twórców systemów ERP ma rozwój metod tworzenia oprogramowania? W jaki sposób jakość produkcji systemów ERP wpływa na powodzenie wdrożeń i sukcesy przedsiębiorstw - ich użytkowników?

Mogę odnieść się do moich doświadczeń. Przed QAD byłam w sektorze lotniczym, a wiele innych osób z działów badawczo-rozwojowych i dewelopmentu przyszło z sektora medycznego. Wspólnym mianownikiem dla nas wszystkich były jednak zasady, praktyki i procedury tworzenia oprogramowania. I to jest niezbędne. Wierność standardom tworzenia oprogramowania, to warunek dostarczenia dobrego produktu. To tak mało i tak dużo zarazem.