Nie ma odwrotu od SaaS

Analitycy są zgodni, co do terminu, w którym nastąpi masowa wręcz adaptacja modelu usług Software as a Service (oprogramowanie jako usługa). Według Gartnera w 2013 r. przychody z rynku SaaS przekroczą 14 mld USD, a specjaliści Research and Markets prognozują, że już rok później korzystanie z takiego modelu pracy stanie się integralną i zwyczajną częścią prowadzenia biznesu w korporacjach.

Przypomnijmy, iż SaaS to model świadczenia usługi zdalnego dostępu do oprogramowania. Funkcje danej aplikacji są niejako wynajmowane przez klienta i opłacane tylko za faktycznie wykorzystywaną część operacyjną. Na serwerach SaaS znajduje się wiele aplikacji, z których korzystają użytkownicy, dlatego też jednym z priorytetów firm oferujących takie usługi jest zapewnienie wysokiego stopnia bezpieczeństwa.

Klient w znacznym stopniu definiuje, czego oczekuje i za co będzie płacił. Sam ustala liczbę pracowników, którzy będą mieć dostęp do systemu. Jako, że usługi SaaS realizowane są przez internet pracownicy najczęściej wykorzystują do pracy popularne przeglądarki. W modelu Software as a Service można oczywiście pracować na narzędziach dedykowanych do danego typu usług.
Według danych firmy Gartner w bieżącym roku światowe przychody na rynku SaaS sięgną 7,5 mld USD, o 17,7 proc. więcej niż w 2008 r. (6,4 mld USD). Za 4 lata mają się one zwiększyć do 14 mld. Głównymi czynnikami tak znacznego wzrostu zapotrzebowania na SaaS są: ekspansja firm na nowe rynki przy jednoczesnej minimalizacji kosztów (nie trzeba inwestować w infrastrukturę, licencje itp.) oraz wzbogacanie oferty dostawców SaaS (systemy CCC, CRM, ERP).

Największą część przychodów generowanych przez model Software as a Service stanowią usługi związane z zarządzaniem kontaktem z klientem (CRM - Customer Relationship Management) oraz szeroko pojętą komunikacją wewnątrz firmy i administracją jej zasobami (CCC - Content, Communications, Collaboration). W 2009 r. CCC wygeneruje 2,6 mld USD przychodów (w 2008 r. było to 2,14 mld USD), a segment CRM ok. 2,3 mld USD (1,9 mld USD rok temu). Analitycy przekonują ponadto, iż wykorzystanie modelu SaaS jako narzędzia CRM stanowi już teraz ponad 20 proc. całych przychodów z rynku samodzielnych aplikacji do zarządzania relacjami z klientem.

Wśród popularnych usług biznesowych oferowanych przez dostawców SaaS specjaliści Gartnera wyszczególnili również: zarządzanie łańcuchem dostaw (SCM - Supply Chain Management), planowanie zasobów przedsiębiorstwa (ERP - Enterprise Resource Planning). Przychody z obu segmentów systematycznie zwiększają się i do końca bieżącego roku mają wynieść ponad 2 mld USD.

W jasnych barwach przyszłość SaaS widzą także analitycy Research and Markets. Choć do 2012 r. rynek ten może jeszcze nie stać się priorytetem budżetowym korporacji (podobnie, jak modny ostatnio cloud computing), to już dwa lata później wykorzystanie SaaS stanie się integralną częścią działalności wielu przedsiębiorstw. Analitycy Research and Markets zwłokę w natychmiastowej, szerszej adaptacji modelu "oprogramowania jako usługi" przypisują wciąż trwającej niepewności na światowych rynkach i dość niskiej świadomości decydentów IT o zaletach korzystania z SaaS.