22 proc. stawkę za wsparcie SAP wprowadzi 3 lata później

Pod naciskiem użytkowników SAP zmodyfikował warunki migracji do programu wsparcia SAP Enterprise Support. Na ich mocy 22-proc. stawka opłat za wsparcie techniczne zacznie obowiązywać dopiero z początkiem 2015 r. Od początku br. zmienione warunki finansowania supportu oprogramowania SAP obowiązują wszystkich nowych klientów koncernu.

Wprowadzenie pełnych warunków finansowania zostanie bardziej rozłożone w czasie. Podwyżka opłat z 17 proc. do 22 proc. wartości licencji zostanie przeprowadzona w siedmiu, zamiast planowanych czterech etapów. Oznacza to, że każdego roku nominalny koszt wsparcia technicznego SAP będzie rósł o ok. 3,1 proc. zamiast 8 proc. Warto dodać, że zmniejszenie tempa wzrostu opłat za wsparcie było jednym z najważniejszych żądań klientów koncernu. Z oficjalnych informacji wynika również, że od 2010 roku wysokość rocznej podwyżki opłat za wsparcie techniczne będzie określona w indywidualnych umowach z poszczególnymi klientami i nie będzie wyższa od odgórnie ustalonej stawki.

Zgodnie z wcześniejszymi zapowiedziami udostępniono również współczynniki ułatwiające ocenę przydatności nowych warunków wsparcia i pomocy technicznej. Nowe metryki mają umożliwiać m.in. ocenę zmian w zakresie jakości procesów biznesowych, ciągłości operacyjnej organizacji oraz kosztów działalności. Będą wykorzystywane w odniesieniu do reprezentatywnej grupy użytkowników systemów SAP wybranej we współpracy z władzami największej organizacji zrzeszającej klientów niemieckiego koncernu - SAP User Group Executive Network (SUGEN). Według przedstawicieli koncernu wyniki analizy zostaną zweryfikowane przez niezależnych audytorów. Od nich zależeć będą m.in. plany rozwoju usług i cennika SAP Enterprise Support.

SAP Enterprise Support, który zastąpił wcześniejsze programy Standard i Premium, obejmuje m.in. całodobową pomoc techniczną, dodatkowe wsparcie podczas instalacji aktualizacji oraz obsługę zintegrowanego z aplikacjami SAP oprogramowania innych producentów. Wedle wcześniejszych zapowiedzi nowe warunki wsparcia mają być lepiej dostosowane do potrzeb klientów i zmian w architekturze oprogramowania. Warunki umowy serwisowej SAP Enterprise Support obowiązują nowych klientów SAP od końca ubiegłego roku. W przypadku dotychczasowych klientów SAP z początkiem stycznia rozpoczął się program migracji do nowych zasad supportu.

Czytaj też:
SAP i Sybase wspólnie dla platform mobilnych
SAP Business Suite 7, czyli zmiana podejścia do ERP
CDN Altum dostępny dla partnerów Comarchu