Zakres jego obowiązków obejmuje zarządzanie obsługą zarówno klientów indywidualnych, jak i biznesowych, a także wszystkimi kanałami sprzedaży na terenie Polski. W ich skład wchodzą Biura Obsługi Klienta, sieć przedstawicieli handlowych i Contact Center. W sumie podlega mu 700 pracowników. Sergiusz Urbaniak związany jest z Multimedia Polska od dziewięciu lat. Wcześniej zajmował m.in. stanowisko dyrektora Departamentu Rozwoju Sprzedaży, a także - jako dyrektor Departamentu Obsługi Klientów - tworzył Contact Center, które obecnie zatrudnia 380 osób.