CRM i lepsza troska o klienta odpowiedzią na kryzys

Niemal 30 proc. brytyjskich firm zamierza odłożyć w czasie zaplanowane wcześniej inwestycje w rozwiązania informatyczne. Zmiany planów dotyczyć mają przede wszystkim planowych aktualizacji posiadanego oprogramowania biznesowego i zakupu nowych komputerów. Dostępne środki przeznaczone będą przede wszystkim na rozwiązania zmierzające ku poprawie poziomu obsługi klienta.

Z badania przeprowadzonego przez brytyjską organizację National Computing Centra wynika, że na skutek załamania rynków finansowych zmodyfikowane zostały wcześniejsze plany inwestycyjne ponad 40 proc. dużych koncernów. Ankietowani szefowie informatyki przyznali, że inwestycje w infrastrukturę IT są odkładane na przyszłość głównie na skutek dynamicznych zmian rynku aplikacji biznesowych i braku odpowiedniego uzasadnienia biznesowego. W obliczu kryzysu gospodarczego firmy zamierzają usprawnić przede wszystkim obsługę klientów i możliwości rozwoju własnej oferty pod kątem potrzeb rynku.

Firmy zamierzają inwestować głównie w rozwój funkcjonalności aplikacji klasy CRM i Business Intelligence oraz zakup systemów z zakresu bezpieczeństwa IT, rozwiązań z zakresu wirtualizacji i oprogramowanie wspierające pracę zespołową. Na dalszy plan schodzą inwestycje w rozwój posiadanej infrastruktury IT, integracji systemów informatycznych i rozwoju finansowo-księgowych funkcjonalności oprogramowania biznesowego. Analitycy spodziewają się podobnych priorytetów inwestycyjnych w firmach z innych krajów.

Rośnie również zainteresowanie usługowym modelem dostępu do wybranych funkcjonalności aplikacji biznesowych oraz modelem cloud computing. Kierownictwo jednej na trzy firmy postrzega model Software as a Service jako istotne rozwiązanie umożliwiające zmniejszenie kosztów działalności. Niecałe 20 proc. analizowanych przedsiębiorstw nie ma jednak żadnych planów wdrożenia oprogramowania dostarczanego w formie usług.

Badanie objęło szefów informatyki ponad 100 dużych przedsiębiorstw z Wielkiej Brytanii. Ponad 22 proc. z nich przyznało, że w przyszłym roku dysponować będą niższymi środkami na inwestycje w IT niż zakładano pierwotnie. Tylko w nielicznych przypadkach oznacza to jednak spadek nakładów poniżej tegorocznego poziomu. Dostępne środki przeznaczone będą przede wszystkim na rozwiązania zmierzające ku poprawie poziomu obsługi klienta. Wzrostu nakładów na tego typu aplikacje spodziewa się 55 proc. badanych.

Czytaj też:
Stabilny wzrost inwestycji w Green IT pomimo kryzysu
Unified Communications: sektor odporny na kryzys
Korzystne perspektywy na polskim rynku pracy w I kw. 2009 roku