CRM i lepsza troska o klienta odpowiedzią na kryzys

Subskrybuj RSS A A A
19 grudnia 2008 13:39
Piotr Waszczuk, IDG News Service

Niemal 30 proc. brytyjskich firm zamierza odłożyć w czasie zaplanowane wcześniej inwestycje w rozwiązania informatyczne. Zmiany planów dotyczyć mają przede wszystkim planowych aktualizacji posiadanego oprogramowania biznesowego i zakupu nowych komputerów. Dostępne środki przeznaczone będą przede wszystkim na rozwiązania zmierzające ku poprawie poziomu obsługi klienta.

Z badania przeprowadzonego przez brytyjską organizację National Computing Centra wynika, że na skutek załamania rynków finansowych zmodyfikowane zostały wcześniejsze plany inwestycyjne ponad 40 proc. dużych koncernów. Ankietowani szefowie informatyki przyznali, że inwestycje w infrastrukturę IT są odkładane na przyszłość głównie na skutek dynamicznych zmian rynku aplikacji biznesowych i braku odpowiedniego uzasadnienia biznesowego. W obliczu kryzysu gospodarczego firmy zamierzają usprawnić przede wszystkim obsługę klientów i możliwości rozwoju własnej oferty pod kątem potrzeb rynku.


Firmy zamierzają inwestować głównie w rozwój funkcjonalności aplikacji klasy CRM i Business Intelligence oraz zakup systemów z zakresu bezpieczeństwa IT, rozwiązań z zakresu wirtualizacji i oprogramowanie wspierające pracę zespołową. Na dalszy plan schodzą inwestycje w rozwój posiadanej infrastruktury IT, integracji systemów informatycznych i rozwoju finansowo-księgowych funkcjonalności oprogramowania biznesowego. Analitycy spodziewają się podobnych priorytetów inwestycyjnych w firmach z innych krajów.

Rośnie również zainteresowanie usługowym modelem dostępu do wybranych funkcjonalności aplikacji biznesowych oraz modelem cloud computing. Kierownictwo jednej na trzy firmy postrzega model Software as a Service jako istotne rozwiązanie umożliwiające zmniejszenie kosztów działalności. Niecałe 20 proc. analizowanych przedsiębiorstw nie ma jednak żadnych planów wdrożenia oprogramowania dostarczanego w formie usług.

Badanie objęło szefów informatyki ponad 100 dużych przedsiębiorstw z Wielkiej Brytanii. Ponad 22 proc. z nich przyznało, że w przyszłym roku dysponować będą niższymi środkami na inwestycje w IT niż zakładano pierwotnie. Tylko w nielicznych przypadkach oznacza to jednak spadek nakładów poniżej tegorocznego poziomu. Dostępne środki przeznaczone będą przede wszystkim na rozwiązania zmierzające ku poprawie poziomu obsługi klienta. Wzrostu nakładów na tego typu aplikacje spodziewa się 55 proc. badanych.

Czytaj też:
Stabilny wzrost inwestycji w Green IT pomimo kryzysu
Unified Communications: sektor odporny na kryzys
Korzystne perspektywy na polskim rynku pracy w I kw. 2009 roku

Oceń artykuł

średnio: 5 liczba ocen: 1

Komentarze (1)

~Gość

19-12-2008 22:14

Zapewne tak będzie wkrótce i w Polsce, więc już teraz zapraszamy: [[www.wolainfo.com.pl]] - rozwiązania CRM i Business Intelligence oraz narzędzia wspierające pracą grupową, to od wielu lat nasza specjalność.





Najnowsze

Państwo do konsolidacji

Obywatele uważają administrację publiczną za jeden organizm. W rzeczywistości jest to kilka tysięcy oddzielnych struktur, obrosłych biurokratycznymi naroślami. Czy można zracjonalizować działanie państwa? Jak w tym może pomóc informatyka?

Zarządzanie po japońsku

W praktyce przemysłowej wypracowano szereg skutecznych metod zarządzania. Wiele powstało w Japonii. Dlaczego, mimo ich efektywności, nie zawsze są stosowane w biznesie?

e-Sąd z odsieczą sprawiedliwości

Polski wymiar sprawiedliwości postrzegany jest jako skostniały i opieszały. Tymczasem kolejne e-usługi udostępniane przez Ministerstwo Sprawiedliwości ułatwiają życie przedsiębiorcom i usprawniają pracę sądów.

e-Zdrowie w Polsce i na świecie

Projekty informatyzacji służby zdrowia realizowane są na świecie z różnym powodzeniem. Skąd Polska mogłaby czerpać wzorce? A może jesteśmy skazani na własne rozwiązania?

Raport Państwo 2.0, czyli nowa wizja informatyzacji państwa

Michał Boni, minister administracji i cyfryzacji, zaprezentował raport "Polska 2.0. Nowy start dla e-administracji". Przedstawia on informacje na temat stanu realizacji projektów będących w gestii nowo utworzonego ministerstwa oraz prezentuje kierunki dalszych działań związanych z informatyzacją i cyfryzacją administracji publicznej w naszym kraju.

Cyberprzestępcy podążają za użytkownikami

Już dwie na trzy polskie firmy odnotowały ataki lub awarie, które spowodowały spadek produkcji. Co trzecia firma utraciła dane. Liczba takich przypadków będzie rosła, bo hakerzy biorą na cel najbardziej masowe technologie. Szybko reagują też na zmiany w firmowej architekturze.

Jak zaplanować karierę w branży IT

Doświadczenia łączone na różnych stanowiskach w firmach o odmiennych profilach są szczególnie cenione przez pracodawców. Dlatego warto głęboko przeanalizować możliwości rozwoju kariery, które obecnie stwarza rynek IT.

Rekomendacje




Serwisy IDG - Warunki obsługi - Kontakt - Redakcja - Regulamin - O nas - Polityka prywatności - Serwis zgodny z ASME
Reklama - Licencjonowanie treści - Prenumerata: Computerworld, Networld, PC World
Computerworld Polska i Computerworld Polska online są znakami towarowymi IDG Poland SA.
© Copyright 2012 International Data Group Poland S.A. 04-204 Warszawa ul. Jordanowska 12 tel.(+4822)321-78-00 fax(+4822)321-78-88