Ewolucja potrzeb

O rynku usług IT i perspektywach jego rozwoju w Polsce rozmawiamy z Ewą Zborowską, analityk IDC Poland.

Jak rozwija się ta część rynku?

Wyróżniamy pięć kategorii usług outsourcingowych. Największa to oddanie opieki nad komputerami i siecią. To pierwszy krok. Klient myśli, udało mi się z siecią i komputerami to może oddam w outsourcing coś innego i najczęściej następnym krokiem jest outsourcing aplikacji. Wiele firm oddaje na zewnątrz obsługę całej infrastruktury IT. To druga pod względem wielkości kategoria. Tego typu kontrakt - aby był opłacalny - musi mieć jednak już swoją skalę i najczęściej dotyczy dużych korporacji i dużych dostawców usług outsourcingowych.

Kolejna kategoria to zarządzanie aplikacjami. Przykładem tego typu umowy jest wyoutsourcownanie do IBM obsługi SAP w Polkomtelu. Osobną kategorią jest obsługa aplikacji współdzielonej przez wielu klientów. Ten segment jednak nie rozwija się zbyt mocno. Klient nie lubi bowiem myśleć, że korzysta z aplikacji współdzielonej z innymi firmami, być może konkurentami. Częściej w outsourcing oddaje to, co już ma u siebie.

Czyli wobec tego aplikacje sprzedawane w modelu ASP, czy obecnie popularnym SaaS się nie sprawdzają w Polsce?

Jak do tej pory tak, Hosting Application Management nie jest u nas popularny. Za to bardzo szybko rozwija się kolejna kategoria usług outsourcingowych czyli hosting infrastruktury - kolokacja, czy korzystanie z zewnętrznych centrów danych. Równocześnie jednak liczba firm działających na tym rynku jest w naturalny sposób ograniczona, gdyż świadczenie takich usług wymaga poniesienia dużych nakładów na budowę własnego centrum danych. Tymczasem przedsiębiorstwa coraz częściej nie chcą kupować serwera, zastanawiać się gdzie będzie stał i kto będzie nim zarządzał. Wolą wynająć go w firmie zewnętrznej. Tu sprawdza się stwierdzenie, że outsourcing przynosi realne oszczędności. To po prostu kosztuje mniej.

Jakie są mocne i słabe strony dostawców usług IT działających w Polsce?

Rynek usług IT w PolsceZachodni mają doświadczenie, a zazwyczaj też więcej możliwości do korzystania z wiedzy swoich pracowników na całym świecie. Mają też znaczące możliwości finansowe, większą swobodę w wyborze modelu finansowania kontraktu. HP może w kontrakcie zaoferować sprzęt bezpłatnie i rozliczyć jego sprzedaż później, w opłatach outsourcingowych. Najsłabszą stroną dużych firm zachodnich jest to, że są one mniej elastyczne. Nie dlatego, że mają mniej dobrej woli. Wypływa to z faktu, że są korporacjami i narzucane im odgórnie rozwiązania powodują, iż jest im trudniej dostosować się do lokalnych wymagań. Przykład - staranie się o kontrakty jedynie powyżej jakiejś wartości.

Polskie firmy są bardziej elastyczne, łatwiej też reagują na zmieniające się potrzeby klienta. I nawet jeśli zachodnie firmy mają dostęp do większej wiedzy, to już niekoniecznie mogą ją łatwo przenieść na lokalny grunt. Widać to na przykładzie sektora MSP, który ma pieniądze i chce inwestować w IT. Lokalni dostawcy - nawet jeśli nie mają odpowiedniej oferty - łatwo ją stworzą. Zachodni, poza opracowaniem odpowiedniego produktu, muszą dodatkowo przekonywać firmy MSP, że - mimo iż są duzi - potrafią ich obsłużyć.

Kto się liczy, a kto traci na znaczeniu na rynku usług IT w Polsce?

20-30 największych firm robi 80% obrotów na rynku usług. Mimo, że w pierwszej dziesiątce są aż trzy firmy globalne - IBM, HP i Accenture, dominują i będą dominować firmy lokalne. Obserwowany proces konsolidacji powoduje, że coraz większe kawałki rynku im przypadają. Być może w 2008 r. pierwsze miejsce w usługach zdobędzie Asseco Poland, po połączeniu z Prokom Software. W zeszłym roku obie firmy były liczone osobno. Nie dam sobie za to głowy uciąć, ale jest szansa na detronizację HP w 2008 i to pomimo kryzysu. Aczkolwiek polski rynek potrafi być jednak kapryśny i jeden bardzo duży kontrakt potrafi zmienić znacząco sytuację.

A propos kryzysu, to jakie wyniki będą w roku 2008?

W tym roku 2008 jeszcze raczej nie będą kryzysowe. Sytuacja może się jednak zmienić w roku przyszłym, gdy klienci będą każda złotówkę oglądać kilkakrotnie. Jednak tu rynek usług może wcale nie okazać się wielkim przegranym. Podczas gdy usługi integracyjne czy związane z rozwojem aplikacji mogą tracić, przed szansa na wzrost przychodów staną dostawcy usług outsourcingowych.

Z punktu widzenia wielu firm lepiej jest ponosić koszty operacyjne czyli np. zdecydować się na usługi hostingowe, niż znaczne, jednorazowe inwestycje na zakup serwerów. Pytanie jedynie, czy klienci będę chcieli z takie szansy skorzystać i czy usługodawcy będę umieli klientów do takiego modelu zakupu usług swoich klientów przekonać.