Dobry interes w centrum
- Andrzej Maciejewski,
- 25.03.2008
Wyniki finansowe dostawców technologii call contact center potwierdzają optymistyczne prognozy dla tego rynku na najbliższe lata, także w Polsce.
Wyniki finansowe dostawców technologii call contact center potwierdzają optymistyczne prognozy dla tego rynku na najbliższe lata, także w Polsce.
wydał Internet Group na cztery spółki z branży call center.
Szybkie wzrosty
"Z naszych obserwacji wynika, że rynek rozwiązań CC rośnie na porównywalnym poziomie, a co najważniejsze, nie obserwujemy spowolnienia tempa wzrostu ani jego zapowiedzi" - mówi Rafał
Wind Telecom. Spółka dostrzega wzrost popytu na rynku zintegrowanych rozwiązań dla contact center, szczególnie tych średniej wielkości, zatrudniających od 30 do 80 agentów. "Obsługujemy również ten segment rynku, osiągając wzrost sprzedaży corocznie na poziomie 25-30%"- dodaje Rafał Kulawiak.
przychodów z rozwiązań CC miała w 2007 r. NextiraOne Polska.
Zarobią nie tylko dostawcy
Beneficjentami popytu na usługi zdalnej sprzedaży i obsługi klienta są firmy świadczące je w modelu outsourcingowym. W 2007 r. znaczący krok w kierunku konsolidacji tego segmentu wykonał Internet Group, który za 140 mln zł i nabył spółki Call Center Poland (CCP), Contact Point, Webtel i Communication One Consulting. Największą, kupioną za 129 mln zł przez IGroup spółką jest CCP.
Po transakcji Internet Group dysponuje blisko tysiącem stanowisk call center. Przychody CCP w 2007 r. wzrosły do 35, 8 mln zł. Z kolei przychody Contact Point w 2007 r. sięgnęły blisko 18 mln zł. To o 30% więcej niż rok wcześniej. Internet Group na 2008 r. planuje rozwój rynku projektów wielojęzycznych, finansowych oraz outsourcingu call center, a także utworzenie nowych lokalizacji centrów obsługi poza Warszawą.