Profesjonalne programy do budowy baz danych - Access i Paradox for Windows - okazały się zbyt trudne dla wielu użytkowników PC-tów, którzy je kupili skuszeni niską ceną.

Access sprzedawany jest od 3 miesięcy po 99 USD; Paradox for Windows po 139 USD. Większość z użytkowników sądziła, że stworzenie bazy danych jest równie łatwe, co użycie arkusza kalkulacyjnego. Ponadto uzyskali zapewnienie, że programy poparte są serwisem producenta. Teraz użytkownicy i producenci mają poważne kłopoty. Borland International Inc. i Microsoft Corp. przyznają, że przeliczyli się w swych kalkulacjach. Sprzedali zbyt trudny produkt nieprzygotowanym użytkownikom, którzy nigdy nie mieli do czynienia z relacyjną bazą danych. Linie telefoniczne "hot line" obu firm są przeciążone. Przeciętny czas czekania na zgłoszenie się biura serwisu wynosi ok. 4 min, choć obie firmy rozbudowały te działy i przeniosły tam część swoich pracowników.