Nowe zasady reklamacji rachunków telefonicznych wymuszają modernizację części central telefonicznych.

Od początku br. operatorzy telekomunikacyjni, działający na terenie Polski, zobowiązani są do przedstawienia dokładnych rozliczeń telefonicznych (billingu) w razie reklamacji klienta, który uważa, że jego rachunek został zawyżony. Jeśli operator nie spełni tego warunku, musi uwzględnić reklamację abonenta.

Nowi operatorzy, którzy mają koncesje na działalność na rynkach lokalnych, a od tego roku będą mogli również starać się o licencje na duże miasta, posiadają wyłącznie nowe centrale cyfrowe, standardowo wyposażone w funkcje archiwizacji danych, dotyczących rozmów klientów. Według danych Ministerstwa Łączności, takich operatorów jest w Polsce 18 i wspólnie mają oni ok. 56 tys. abonentów.

W przypadku Telekomunikacji Polskiej S.A. sprawa wygląda inaczej. Państwowy operator posiada najróżniejsze typy centrali, począwszy od ręcznych, poprzez elektronicznoümechaniczne, skończywszy na cyfrowych. Według przedstawicieli firmy, część najstarszych centrali w Polsce nie może jeszcze realizować bilingu. Ma się to zmienić do końca tego roku. "Wymienia się głównie centrale elektromechaniczne typu Strowger, których najwięcej jest w Warszawie. W przypadku centrali ręcznych połączenia lokalne nie są taryfikowane, a czas połączeń międzymiastowych i międzynarodowych mierzą telefonistki" - mówi Maciej Kocięcki, dyrektor biura technik nowych usług w TP S.A. Jak zapewnia jednak Krzysztof Bartnicki, rzecznik prasowy spółki, ponad 95% wszystkich numerów z 6,6 mln abonentów może skonfrontować swój rachunek ze szczegółowym zestawieniem z centrali.

Aby sprostać nowym wymaganiom ministerstwa, TP S.A. musiała zwiększyć moc komputerów naliczających billing. Wymieniono więc procesory i zwiększono ich pamięć. Do tej pory bowiem systemy komputerowe nawet w najnowocześniejszych centralach były przygotowane na zapewnienie bilingu tylko dla 20% abonentów (tych którzy sobie tego zażyczą). Obecnie natomiast muszą one dokonywać tego dla wszystkich klientów.

"Billing może być rozumiany dwojako. Po pierwsze, jako zdolność do generowania przez centralę informacji w postaci rekordów, zawierających dane o numerze, pod jaki dzwoniono, dacie, czasie trwania. W drugim przypadku dotyczy on możliwości taryfikowania rekordów i przygotowywania faktur dla klientów, czym zajmują się centra rozliczeniowe" - tłumaczy Maciej Kocięcki.

W ub.r. zakończył się pierwszy etap budowy ogólnopolskiej sieci transmisji danych, umożliwiającej przesyłanie informacji, w tym także dotyczących billingu między centralami TP S.A. a centrami rozliczeniowymi. "Ponieważ wykorzystuje się obecnie kilka różnych systemów rozliczeniowych, zbudowanych w różnej technologii, złożyliśmy w styczniu na ręce zarządu spółki dokument dotyczący planów wprowadzenia jednego systemu. Jeśli zostanie on przyjęty, zorganizujemy przetarg na wybór jego dostawcy. Według naszych przewidywań, pełne wdrożenie potrwałoby ok. 3 lat" - oświadczył Maciej Kocięcki.

Błędy w naliczaniu

Według przedstawicieli TP S.A., błędy pojawiające się w rachunkach mogą wystąpić zarówno z winy urządzenia, jego oprogramowania, jak również na skutek pomyłki operatorki wprowadzającej dane. "Wszystkie rekordy mają określoną budowę i strukturę. Aby więc ograniczyć błędne naliczenie rachunku, wprowadziliśmy procedury, które automatycznie wychwytują nieprawidłowe rekordy i jeśli nie daje się ich poprawnie zinterpretować szukamy przyczyny, która to spowodowała" - powiedział Maciej Kocięcki.