Z usługi Polkom400 korzysta obecnie ponad 200 klientów instytucjonalnych i 100 indywidualnych.

Centrum Systemów Teleinformatycznych Telekomunikacji Polskiej SA od marca 1996 r. oferuje usługę poczty elektronicznej Polkom400 w standardzie X.400 z możliwością obsługi wiadomości pochodzących także z innych systemów pocztowych. "Standard X.400, w odróżnieniu od innych systemów pocztowych, np. internetowego SMTP, jest protokołem wyposażonym w mechanizmy bezpieczeństwa i automatycznego generowania potwierdzeń. Z tego powodu najbardziej zainteresowani są nim klienci, którym nie wystarcza poziom bezpieczeństwa oferowany obecnie przez Internet" - twierdzi Bożena Eljasińska z CST TP SA.

Do Polkom400 mogą podłączyć się zarówno użytkownicy, którzy dotychczas nie korzystali z żadnego systemu poczty elektronicznej, jak również ci, którzy mają już zainstalowany system. Dostęp do niego jest możliwy przez różnego rodzaju media transmisyjne: modem, obsługiwane przez TP SA sieci Polpak (X.25) i Polpak-T (Frame Relay) lub też z sieci lokalnej za pomocą protokołu TCP/IP.

Większość użytkowników instytucjonalnych dostaje się do systemu Polkom400 korzystając z własnego serwera pocztowego, lecz część z nich wykupuje osobne konta pocztowe dla osób pracujących "w terenie", które często kontaktują się z innymi użytkownikami poczty elektronicznej. "Ponieważ Polpak pokrywa obecnie 100% powierzchni kraju, a Polpak-T - prawie 80%, użytkownik Polkom400 wysyłający e-maila, a będący w Poznaniu, nie musi łączyć się modemem ze swoim serwerem w Warszawie i płacić za połączenie międzymiastowe, może połączyć się z lokalnym węzłem sieci Polpak czy Polpak-T. Zapłaci za dostęp do niej tak, jak za połączenie lokalne" - kontynuuje Bożena Eljasińska. Duży procent użytkowników stanowią także instytucje mające oddziały w kilku miastach Polski.

Podłączenie dla indywidualnego użytkownika do systemu wraz z instalacją oprogramowania kosztuje obecnie 668 zł, a abonament miesięczny - 88 zł. Natomiast podłączenie własnego serwera pocztowego z możliwością utworzenia dowolnej liczby kont - 552 zł, natomiast abonament - 276 zł miesięcznie. Dodatkowo dochodzą opłaty za ruch w sieci X.400. W przypadku kontraktu dotyczącego instalacji dużej liczby skrzynek pocztowych ceny są negocjowane. W ramach Polkom400 można opcjonalnie korzystać z usług: globalna książka adresowa (w standardzie X.500), do której może być wpisany każdy z użytkowników Polkom400, wysyłanie i odbieranie faksów, telefaksów oraz poczty internetowej, a także tworzenie zamkniętych, ze względu na przesyłanie wiadomości, grup użytkowników (jednorazowo 5 zł za każdy adres).

W ramach Polkom400 jest także możliwa wymiana dokumentów elektronicznych (EDI). Usługa ta jest szczególnie ważna w przypadku używania przez nadawcę i adresata różnych systemów finansowo-księgowych, który to problem może być jednak rozwiązany za pomocą stosowania przez obie strony standardu przesyłania dokumentów - EDIFACT. Na razie żaden z użytkowników Polkom400 nie korzysta z tej usługi poza TP SA, która system EDI pilotażowo wdraża w celu wymiany dokumentów ze swoimi partnerami i obsługującymi ich dwoma bankami.