Zmiana roli

Ernst & Young przewiduje ogromne zmiany w sektorze usług finansowych.

Ernst & Young przewiduje ogromne zmiany w sektorze usług finansowych.

Ernst & Young przeanalizował opinie przedstawicieli 100 firm świadczących usługi finansowe na całym świecie i przedstawił je w raporcie E-commerce - 1999 Special Report: Technology in Financial Services.

Przedstawiciele banków i instytucji finansowych przewidują, że do roku 2002 aż 14% wszystkich wydatków na technologie informatyczne w sektorze finansowym będą stanowić inwestycje związane z handlem elektronicznym. Internet będzie ich najważniejszym obszarem. Zaledwie 1% respondentów wskazało na bankomaty, zaś 13% na telefoniczne centra obsługi (call center).

Głównym celem inwestowania w handel elektroniczny jest utrzymanie dotychczasowego udziału w rynku. W sektorze finansowym, gdzie skopiowanie usługi świadczonej przez konkurencję jest stosunkowo łatwe, firmy nie będą mogły rywalizować jedynie ceną - najważniejsza stanie się sprawność i jakość obsługi. Wśród firm, które mają szansę na odegranie istotnej roli w tej rywalizacji, znajdują się zarówno tradycyjni dostawcy usług finansowych, jak i internetowi dostawcy informacji. Przewagę zyskają firmy, które mają dostęp do informacji o kliencie i potrafią nią efektywnie zarządzać, sprzedając także "obce" produkty finansowe. Aż 60% respondentów stwierdziło, że wkrótce będzie oferować uzupełniające produkty konkurencji.

Dzięki rozwojowi elektronicznych form biznesu usługi finansowe staną się dobrem powszechnego użytku. Co więcej - zdaniem analityków z Ernst & Young - niedługo rozpowszechni się sprzedaż usług finansowych według modelu tzw. odwróconych aukcji - klient przedstawia swoje potrzeby, zaś firmy starają się zaproponować mu najkorzystniejszą ofertę.

W celu komercyjnej reprodukcji treści Computerworld należy zakupić licencję. Skontaktuj się z naszym partnerem, YGS Group, pod adresem [email protected]

TOP 200