Na bazie oprogramowania amerykańskiej firmy Remedy ITEA Polska oferuje rozwiązania automatyzujące procesy biurowe.

"Początkowo głównym obszarem działania naszej firmy były wdrożenia systemów klasy MRP II/ERP. Teraz stawiamy na rozwiązania optymalizujące i automatyzujące procesy w dużych organizacjach" - mówi Krzysztof Stępień, starszy konsultant w ITEA Polska. Firma, jako pierwsza w Polsce, uzyskała status Value Added Reseller firmy Remedy Corporation, na naszym rynku znanej głównie z aplikacji dla działów pomocy technicznej.

Szkielet pomocy

Głównym produktem Remedy jest Action Request System (ARSystem), na bazie którego powstają aplikacje wspomagające obieg informacji. "To nie jest gotowy produkt, a raczej narzędzie pozwalające definiować systemy, które mają automatyzować procesy" - wyjaśnia Krzysztof Stępień.

Remedy oferuje również gotowe aplikacje zbudowane na bazie ARSystem. Zdaniem przedstawicieli ITEA, są one na tyle typowe, że mogą być wdrażane bez szczegółowej analizy struktury organizacyjnej przedsiębiorstwa.

Najpopularniejsze gotowe aplikacje to: Help Desk dla wewnętrznych działów wsparcia technicznego, Service Level Agreements do zarządzania poziomem usług serwisowych i Customer Support przeznaczona do wsparcia świadczonego klientom.

Według zapewnień firmy, systemy tworzone od podstaw przez ITEA są oferowane w wersji polskiej. Gotowe produkty Remedy są lokalizowane tylko częściowo.

Pierwsze komórki

ARSystem może być rozszerzony o moduły pozwalające na korzystanie z systemu za pośrednictwem Internetu, dzielenie danych z systemem SAP R/3 czy synchronizację z komputerami naręcznymi Palm. Oprogramowanie Remedy współpracuje ze wszystkimi ważniejszymi platformami - bazami danych Oracle, Informix, Sybase i Microsoft oraz serwerowymi z systemami Windows NT i Unix.

Pierwszymi użytkownikami Remedy byli operatorzy sieci komórkowych Era i Plus GSM. Niedawno ITEA podpisała umowę na wdrożenie Remedy Help Desk w Geant Polska, gdzie aplikacja ma pomagać informatykom w rozwiązywaniu problemów zgłaszanych przez pracowników ogólnopolskiej sieci supermarketów.