ComArch integruje sprzedawane dotychczas niezależnie produkty typu front office pod wspólną marką Aurum. Ujednolicona zostanie m.in. ich platforma technologiczna.

ComArch postanowił zintegrować i rozbudować wszystkie oferowane produkty typu front office. Były one dotychczas rozwijane niezależnie od siebie, często w różnych technologiach. W ubiegłym tygodniu została podpisana umowa na wdrożenie rozwiązań z serii Aurum z Unilever Polska.

Front handlowy

Pierwszym produktem z serii Aurum jest PartnerCare, system wspomagający zarządzanie sprzedażą przez sieć partnerów handlowych. W ramach PartnerCare firma oferuje systemy internetowej obsługi partnerów handlowych pracujące - w zależności od potrzeb - w trybie on-line lub off-line.

Współpracę z dużymi partnerami handlowymi, np. sieciami supermarketów, a także wsparcie komunikacji pomiędzy różnymi aplikacjami wewnątrz przedsiębiorstwa ma zapewniać Aurum DataCare. Rozwiązanie to może być stosowane wszędzie tam, gdzie niezbędna jest automatyzacja kontaktów handlowych z wykorzystaniem standardów EDI (Electronic Data Interchange). Serwer komunikacyjny Aurum DataCare umożliwia transmisję z wykorzystaniem wszystkich podstawowych usług sieciowych (http, ftp, X.400, EDI czy poczty elektronicznej). Został również wyposażony w interfejsy do obsługi usług WAP i SMS. Standardowym formatem wymiany danych jest XML.

Kolejnym elementem serii jest aplikacja AgentCare, wspomagająca procesy sprzedaży i wymianę danych między przedsiębiorstwem a jego handlowcami. W centrali firmy działa moduł serwerowy, natomiast handlowcy wyposażeni są w aplikację kliencką, działającą na notebookach lub komputerach naręcznych. W rozwiązaniach bazujących na komputerach naręcznych ComArch - ze względu na stosunkowo wydajną pracę maszyny wirtualnej Javy - wybrał ostatecznie platformę Windows CE. Łącząc się z centralą przez telefon, przedstawiciele otrzymują informacje potrzebne do dalszej pracy (m.in. cenniki, ankiety, sytuację płatniczą klientów), a wysyłają np. zebrane zamówienia.

Klient w systemie

Innym rozwiązaniem jest CustomerCare - aplikacja automatyzująca obsługę klientów, także przez Internet. Składa się ono z serwera WWW, aplikacji dla administratorów, bazy danych i aplikacji, działającej w środowisku przeglądarki internetowej. Ponieważ system został przygotowany do współpracy z kartami mikroprocesorowymi, można go również wykorzystać do obsługi programów lojalnościowych. Seria Aurum zawiera także moduł do obsługi klientów przez telefon - aplikację CallCenter. Jest ona zmodyfikowaną wersją oprogramowania Contactivity, izraelskiej firmy Manov. Pozwala na obsługę rozmów przychodzących i realizację tzw. telemarketingu.

Dane z poszczególnych systemów funkcjonalnych Aurum są przekazywane do systemu Aurum CRM, znanego dotychczas pod nazwą CRM Profile. Jego zadaniem jest integracja informacji uzyskanych poprzez różne kanały sprzedaży i dystrybucji oraz danych z systemów klasy MRP II/ERP, a następnie ich analiza i raportowanie.