Firmy prowadzące serwisy internetowe powinny zrobić wszystko, żeby przekonać użytkowników, iż będą dobrze chronić przekazywane przez nich dane.

Obawy użytkowników o bezpieczeństwo w sieci, stanowiące najważniejszą barierę w rozwoju handlu elektronicznego, w dużej mierze spowodowane są brakiem kontroli nad danymi osobowymi. Użytkownicy nie chcą, by śledzono ich zachowania, a temu właśnie służy analizowanie plików log w celu wychwycenia wzorców zachowań klientów sklepów internetowych. Przedstawiciele firm internetowych tłumaczą się, że informacje te są potrzebne do poprawienia struktury serwisu i prowadzenia zindywidualizowanych akcji marketingowych. Firmy zbierają takie informacje np. podczas personalizowania serwisów.

Dane za coś

Badania konsumenckie wskazują, że większość użytkowników wyraziłaby zgodę na przekazanie swoich danych osobowych, jeśli w zamian otrzymałaby wystarczająco wiele, np. spory rabat w sklepie. Wydawałoby się, że istotną wartością dla użytkowników jest również możliwość korzystania z dobrze spersonalizowanego serwisu. Jednak część użytkowników mimo wszystko chce zachować pełną anonimowość. Nie tylko nie chcą oni podawać danych o sobie, lecz nawet chcieliby, żeby sklep internetowy nie dysponował ich adresem. A jest to możliwe dzięki powstającym nowym serwisom zapewniającym anonimowość użytkownikom Internetu. Niedawno w USA rozpoczął działanie serwis iPrivacy.

Serwis internetowy iPrivacy ukrywa dane użytkownika w czasie procesu sprzedaży - począwszy od przeglądania stron sklepu internetowego, skończywszy na dostawie towaru. Klient rejestruje się w firmie iPrivacy, która występuje jako pośrednik w operacjach handlu elektronicznego. We wszystkich formularzach widocznych na stronach internetowych sklepów użytkownik wprowadza dane firmy iPrivacy. Firma ta w jego imieniu dokonuje płatności, odbiera towar, rozlicza i dostarcza zamówioną przesyłkę. Danymi o użytkowniku dysponuje jedynie firma iPrivacy.

Dane w potrzasku

Usługi oferowane przez takie firmy, jak iPrivacy mogą zyskać popularność zważywszy na zagrożenie, jakie stanowią bankructwa spółek internetowych. Przypadek serwisu Toysmart uświadomił wszystkim, że zapewnienia o zachowaniu w tajemnicy zbieranych danych osobowych mogą być ważne tylko do czasu. Syndyk masy upadłościowej Toysmart nie interesował się "deklaracjami prywatności", które dawniej widoczne były na stronach serwisu, lecz potraktował bazy z danymi osobowymi firmy jako cenny zasób, którego sprzedaż powinna być przeznaczona na zaspokojenie roszczeń wierzycieli.

W Europie ochrona danych osobowych, inaczej niż w USA, gdzie jest traktowana jako sprawa dobrych zwyczajów handlowych, jest regulowana prawem unijnym i ustawami poszczególnych krajów. Stanowi to dość dobrą ochronę konsumentów przed kazusem firmy Toysmart.