Zdalne przejęcie kontroli nad pecetami i odległymi serwerami może odbywać się za pomocą oprogramowania, pozostającego w gestii użytkownika, lub usługi świadczonej przez usługodawcę, ustanawiającego sesje zdalnego sterowania zgodnie z potrzebami klienta.

Oprogramowanie do zdalnego sterowania staje się coraz bardziej niezbędną składową technologii sieciowej. Dostawcy tych produktów wbudowują w nie coraz to nowe mechanizmy zabezpieczeń i zarządzania, czyniąc je bardziej użytecznymi i niezastąpionymi w dużych sieciach przedsiębiorstw. Używane dawniej jako popularna metoda zdalnego dostępu oprogramowanie do zdalnego sterowania pochodzące od kluczowych dostawców, takich jak Altris, Computer Associates i Symantec, jest teraz najczęściej włączane do dużych zastawów aplikacji przeznaczonych dla help desk lub do zarządzania siecią.

Z drugiej strony firmy usługowe, takie jak Expercity i WebEx, zapewniają sesje zdalnego sterowania za pośrednictwem agentów programowych, których moduły użytkownicy mogą sprowadzać z serwerów tych usługodawców.

Możliwość zdalnego sterowania jest niezwykle użyteczna dla personelu obsługi IT, który może używać go do "przyglądania" się desktopom użytkowników w celu rozwiązywania problemów i wykonywania niezbędnych zmian przez telefon. Oprogramowania tego można też używać do współdziałania na wspólnych dokumentach.

Opcja "zrób to sam"

Wśród dostawców oprogramowania zdalnego sterowania zarysowuje się wyraźna tendencja do włączania go w większe pakiety zarządzające. Tak więc Altris sprzedaje swoje oprogramowanie zdalnego sterowania Carbon Copy dużo częściej w zestawach aplikacji niż samodzielnie. Użytkownik może nabyć je w pakiecie z oprogramowaniem Client Mangement Suite, które śledzi stronę kliencką w aplikacjach klient/serwer. Carbon Copy umożliwia obsłudze IT przejmowanie kontroli nad zdalnym PC w celu zainstalowania, uaktualnienia i zlokalizowania problemu z aplikacji Client Management. Nie ma tu potrzeby oddzielnego ładowania Carbon Copy w celu ustanowienia sesji zdalnego sterowania. Client Mangement Suite, oprócz Carbon Copy, zawiera między innymi takie moduły jak: Deployment Solution - do rozprowadzania oprogramowania, Inventory Solution - do inwentaryzacji oprogramowania, Application Management Solution - do zarządzania aplikacjami. Firma niedawno dołączyła również obsługę handheldów, która pozwala administratorom przejmować z PDA kontrolę nad maszyną, w sytuacji, kiedy przemieszcza się w środowisku bezprzewodowym.

W opracowanym przez Symanteca oprogramowaniu zdalnego sterowania pcAnywhere skupiono się na mechanizmach bezpieczeństwa, atrakcyjnych szczególnie dla dużych przedsiębiorstw o charakterze korporacyjnym. Obejmuje to m.in. czternastocyfrowe kody wybierane przez użytkowników i zagnieżdżane w kodzie pcAnywhere na hoście i maszynach zdalnych do zablokowania nieautoryzowanym maszynom zdalnym możliwości sterowania hostem. Wprowadzono także obsługę dwunastu różnych schematów uwierzytelniania, trzy poziomy szyfrowania i rejestrację zdarzeń w czasie sesji zdalnego sterowania.

Wersja korporacyjna rozwiązania - pcAnywhere 10.5 Corporate Edition - przeznaczona jest m.in. dla specjalistów od zabezpieczeń oraz obsługi help desk, którym potrzebny jest zdalny dostęp do systemów komputerowych w celach serwisowych i zdalnego wsparcia. Jest ona zgodna z systemem Windows XP i zawiera podwyższony poziom zabezpieczeń. Wersja ta pozwala użytkownikowi kontrolować konfigurację hostów pcAnywhere w celu upewnienia się, czy jest na nim wymagane bezpieczne oprogramowanie.

Ocena zabezpieczeń obejmuje nowe narzędzie do oceny hosta (Host Assessment Tool), umożliwiające diagnozowanie konfiguracji i stwierdzenie, czy wykorzystane są wszystkie dostępne funkcje zabezpieczeń programu pcAnywhere.