Specjaliści IT po pracy... czyli bezpłatna pomoc techniczna

Różne punkty widzenia w jednym miejscu

David Senette wspomina, że po raz pierwszy skorzystał z pomocy innych osób, za pośrednictwem internetu w 2005 r. "Miałem problem z konsolidacją serwerów Microsoft Exchange. Szybko uzyskałem pomoc, ale spodobało mi się na tyle, że od tej pory regularnie odwiedzam serwis GeeksToGo.com" - mówi. David Senette jest zatrudniony na stanowisku specjalisty ds. systemów informatycznych w firmie Aisin Automotive Casting Tennessee. Odpowiada za kilkanaście serwerów produkcyjnych i ponad 100 stacji roboczych. Jak twierdzi, traktuje serwis GeeksToGo.com jako dodatkowe, darmowe źródło informacji związanych z pracą. "Można korzystać z programów typu Microsoft TechNet, ale to właśnie na grupach dyskusyjnych i serwisach związanych ze wsparciem IT często łatwiej znaleźć rozwiązanie swojego problemu. W dodatku zwykle za darmo" - mówi. "Poza tym tylko w takich miejscach mogę spotkać informatyków o różnych specjalizacjach. Jeśli o coś zapytam, to prawdopodobnie poznam zdanie specjalisty w danej dziedzinie, pasjonata, a nawet całkowitego laika" - dodaje.

"Można korzystać z programów typu Microsoft TechNet, ale to właśnie na grupach dyskusyjnych i serwisach związanych ze wsparciem IT często łatwiej znaleźć rozwiązanie swojego problemu, w dodatku zwykle za darmo" - mówi David Senette, zatrudniony na stanowisku specjalisty ds. systemów informatycznych w firmie Aisin Automotive Casting Tennessee.

Sari Hendrixson, która prowadzi niewielki dział IT w jednej z amerykańskich firm oświetleniowych, korzysta z GeeksToGo.com od dwóch lat. Chociaż jest związana z informatyką od ponad 24 lat, nie umiała poradzić sobie ze złośliwym oprogramowaniem zainstalowanym na domowym komputerze. "Pracowałam przy komputerach typu mainframe, zajmowałam się programowaniem i inżynierią systemów IT, ale nie miałam większego pojęcia o najprostszych problemach z komputerami osobistymi" - twierdzi. Jej zdaniem doświadczenie i pomoc innych użytkowników serwisu GeeksToGo.com pozytywnie wpłynęły na rozwój jej własnych umiejętności. "Teraz wiele problemów umiem rozwiązać sama, a nawet jeśli czegoś nie wiem - zawsze mam gdzie zapytać" - dodaje Sari Hendrixson, która dziś bardzo aktywnie udziela się na forum i jest jednym z moderatorów.

Michelle Burger, jedna z trzech kobiet regularnie udzielających się na Protonic.com, traktuje internet jako kolejne narzędzie, które w ogromnym stopniu ułatwia pracę osoby odpowiedzialnej za poprawne działanie systemów IT. "Jeśli wystąpi jakiś błąd i ktoś spotkał się z nim wcześniej i poprosił o pomoc przez Internet - ja również mogę z niej skorzystać. Zwykle znalezienie rozwiązania zajmuje mi mniej niż minutę" - mówi. Podkreśla też, że udzielając się na forum Protonic.com, poznaje wielu ciekawych ludzi, a poszukując rozwiązań problemów innych ludzi - uczy się sama. "Do tego dochodzi satysfakcja z pomocy drugiemu człowiekowi" - dodaje.

Czy tak właśnie będzie wyglądała przyszłość wsparcia technicznego IT? Biorąc pod uwagę wyniki badań firmy Kicng Research, w których ponad 90% ankietowanych specjalistów IT przyznało, że korzystanie z internetu przy rozwiązywaniu problemów informatycznych podnosi efektywność ich pracy i może oszczędzić nawet trzy godziny tygodniowo - można sądzić, że tak. O ile oczywiście poza osobami szukającymi pomocy będą i takie, które zechcą jej udzielić.

Opracowanie na podstawie: "IT after hours: Tech pros donate time to help the computer-clueless" autorstwa Todda Weissa.