Specjaliści IT po pracy... czyli bezpłatna pomoc techniczna
Po całym dniu w pracy, spędzonym na rozwiązywaniu problemów informatycznych, specjaliści ds. IT wracają do domów i robią prawie to samo. Udzielając się w różnego rodzaju serwisach i forach internetowych, pomagają mniej zorientowanym użytkownikom komputerów rozwiązywać wszelkiego rodzaju problemy związane z IT. Dlaczego?
Różne punkty widzenia w jednym miejscu
David Senette wspomina, że po raz pierwszy skorzystał z pomocy innych osób, za pośrednictwem internetu w 2005 r. "Miałem problem z konsolidacją serwerów Microsoft Exchange. Szybko uzyskałem pomoc, ale spodobało mi się na tyle, że od tej pory regularnie odwiedzam serwis GeeksToGo.com" - mówi. David Senette jest zatrudniony na stanowisku specjalisty ds. systemów informatycznych w firmie Aisin Automotive Casting Tennessee. Odpowiada za kilkanaście serwerów produkcyjnych i ponad 100 stacji roboczych. Jak twierdzi, traktuje serwis GeeksToGo.com jako dodatkowe, darmowe źródło informacji związanych z pracą. "Można korzystać z programów typu Microsoft TechNet, ale to właśnie na grupach dyskusyjnych i serwisach związanych ze wsparciem IT często łatwiej znaleźć rozwiązanie swojego problemu. W dodatku zwykle za darmo" - mówi. "Poza tym tylko w takich miejscach mogę spotkać informatyków o różnych specjalizacjach. Jeśli o coś zapytam, to prawdopodobnie poznam zdanie specjalisty w danej dziedzinie, pasjonata, a nawet całkowitego laika" - dodaje.
Michelle Burger, jedna z trzech kobiet regularnie udzielających się na Protonic.com, traktuje internet jako kolejne narzędzie, które w ogromnym stopniu ułatwia pracę osoby odpowiedzialnej za poprawne działanie systemów IT. "Jeśli wystąpi jakiś błąd i ktoś spotkał się z nim wcześniej i poprosił o pomoc przez Internet - ja również mogę z niej skorzystać. Zwykle znalezienie rozwiązania zajmuje mi mniej niż minutę" - mówi. Podkreśla też, że udzielając się na forum Protonic.com, poznaje wielu ciekawych ludzi, a poszukując rozwiązań problemów innych ludzi - uczy się sama. "Do tego dochodzi satysfakcja z pomocy drugiemu człowiekowi" - dodaje.
Czy tak właśnie będzie wyglądała przyszłość wsparcia technicznego IT? Biorąc pod uwagę wyniki badań firmy Kicng Research, w których ponad 90% ankietowanych specjalistów IT przyznało, że korzystanie z internetu przy rozwiązywaniu problemów informatycznych podnosi efektywność ich pracy i może oszczędzić nawet trzy godziny tygodniowo - można sądzić, że tak. O ile oczywiście poza osobami szukającymi pomocy będą i takie, które zechcą jej udzielić.
Opracowanie na podstawie: "IT after hours: Tech pros donate time to help the computer-clueless" autorstwa Todda Weissa.
Oceń artykuł
Komentarze (8)
i to jest ok, w przeciwienstwie do sytuacji, gdy ludzie z poprzedniej firmy, w ktorej pracowalem NADAl dzwonia z problemami Wtedy odsylam ich do ICHniego dzialu IT - w koncu chlopaki za cos kase biora ?? albo - OK, pomoge, zle za kase, fakturka pro-forma i voila ! W ten sposob mam wiecej czasu dla siebie, bo wiekszosc nie chce placic, a ja nie mam telefonow w stylu : "Matrix, jestes najlepszym informatykiem jakiego znam (wazelinka na poczatek) pomoz, bo ....." Jak ja ide do serwisu samochodowego, to jakos za sam przeglad - musze placic, za wszystko musze placic. Moja wiedza - to towar, i to cenny. Co innego forum dyskusyjne, ale dla prywatnych userow, korporacje - niech placa, stac ich na to. Z tym, ze prywatnie - nie odpowiadam na pytania "prywatnych" userow, moj czas, ja tez mam swoje zycie, czasem mam ochote odpoczac od pracy, i zajac sie czyms nie zwiazanym z informatyka. Pokutujue taki poglad, ze informatyk "to sobie zawsze zarobi, byle nie na mnie". Dzis, mam duzo czasu dla siebie, i wiecej kasy, bo jak juz cos robie, po godzinach, to za kase, i to ciezka, a jak nie ma kasy - nie robie. Mam czas na pozalatwianie wlasnych spraw, nie jezdze po "kolegach" ktorzy maja problemy z komputerami, nie wisze na telefonie, w nieswoich sprawach. Takiego podejscia nauczylo mnie wiele lat pracy, sama wazelina ze "jestes najlepszy" nie robi na mnie wrazenia.
> [...]czemu znawcy linuxa tacy s±??[...] Może warto poczytać najpierw "Jak m±drze zadawać pytania" [[rtfm.bsdzine.org]]. Pozwólcie sobie pomóc...
Szukając odpowiedzi na zaistniałem problemy w google sam się nauczysz ten problem rozwiązać oraz nauczysz się szukać informacji bo nie sztuką jest przepisanie linijka po linijce kodu lub wykonanie krok po kroku tego co ktoś zapisze jako odpowiedź, tyczy się to problemów łatwych natomiast jeśli chodzi o trudne problemy myślę że bazy danych jakie są tworzone przez forum np. Ubuntu są czymś świetnym, ale przeszukanie takiego forum jest ciężkie gdyż często są tam zadawane zbyt banalne pytania na które google jest w stanie znaleźć odpowiedź. Pozdrawiam i życzę koledze który się nie podpisał owocnych poszukiwań i owocnego przyswajania wiedzy najlepiej na własnych doświadczeniach
"na moje wołania o pomoc na forum linuksowym wszyscy zlewają. gdyby nie mr google już dawno powróciłbym do łindołsa. czemu znawcy linuxa tacy są?? p.s. użytkowników mędriwy i óbóntu, choćby nie wiem jak obeznanych z tymi systemami, nie uważam za znawców linuxa" z takim nastawieniem nic dziwnego, ze nikt nie chcial pomoc i jeszcze jedno , "znawca ubuntu" bedzie tez "znawca debiana" i innych systemow na nim sie opierajacym. pozdrawiam
Proponuję poprawić odno¶nik do Protonic w drugim akapicie. Artykuł bardzo amerykański tzn. for Dummies :-/ - wg mnie nie powinien znaleĽć się w Waszym serwisie - nie ta grupa docelowa. Dodatkowo sugeruję podać również odno¶nik do strony [[http://ag.bocznica.org]] ;-)
Moze powinienes zadawac pytania, a nie wolac o pomoc? To zwykle pomaga:) Pozatym po co maja ci psuc zabawe przy przeszukiwaniu google, skoro mozesz odpowiedzi na te problemy tam znalezc? Mendriva i ubuntu ulawiaja tylko najprostrze czynnosci wiec jezeli ktos jest ci wstanie pomoc z bardziej skomplikowanymi problemami, to to jest "znawca linuxa" albo przynajmniej tej jednej jego dystrybucji Pozdrawiam
na moje wołania o pomoc na forum linuksowym wszyscy zlewają. gdyby nie mr google już dawno powróciłbym do łindołsa. czemu znawcy linuxa tacy są?? p.s. użytkowników mędriwy i óbóntu, choćby nie wiem jak obeznanych z tymi systemami, nie uważam za znawców linuxa
Najpopularniejsze
- Ministerstwo Cyfryzacji ma już swoją...
- Microsoft: Kinect dla Windows jeszcze w tym...
- Jakie skutki będzie miało wprowadzenie ACTA
- 5 zmian, które mogą zaważyć na...
- Boni powołał członków Rady Informatyzacji
- Koniec ery nieograniczonego dostępu do...
- Kolejne aresztowania w związku z aferą w...
- ATCA zostało wdrożone w sieci 3G Polkomtela...
- Rejestr Usług Medycznych, czyli największa...
- Nokia w trzy miesiące straciła miliard euro
Rekomendacje
Serwisy IDG - Warunki obsługi - Kontakt - Redakcja - Regulamin - O nas - Polityka prywatności - Serwis zgodny z ASME
Reklama - Licencjonowanie treści
Computerworld Polska i Computerworld Polska online są znakami towarowymi IDG Poland SA.
© Copyright 2012 International Data Group Poland S.A. 04-204 Warszawa ul. Jordanowska 12 tel.(+4822)321-78-00 fax(+4822)321-78-88





