Specjaliści IT po pracy... czyli bezpłatna pomoc techniczna

Pomoc IT ponad barierami

Jim Buckley Barrett, szef działu IT w Satcom Technology również udziela się w serwisie Protonic.com. On także twierdzi, że udzielając się w tym serwisie, rozwija się sam. "W ciągu siedmiu lat, odkąd regularnie odwiedzam serwis Protonic.com, nie tylko pomogłem kilku osobom, ale sam wiele się nauczyłem. Teraz, kiedy w pracy napotykam jakiś problem, często przypominam sobie, że kiedyś ktoś pytał o jego rozwiązanie. Wystarczy sobie je przypomnieć, a ja wiem gdzie szukać" - mówi Jim B. Barrett, zamieszkały niedaleko Cork w Irlandii, podkreśla, że internet łączy ogromne zasoby informacji z możliwością szybkiego komunikowania się. "Cieszy mnie świadomość, że jakiemuś Kanadyjczykowi pomogłem rozwiązać problem z Visual Basic, a osobie z Peru - z bazą danych. Jakie inne medium daje takie możliwości?" - dodaje. Jednocześnie Jim B. Barrett zwraca uwagę na tzw. barierę językową, która w wielu przypadkach bardzo ogranicza komunikację.

Zdaniem Chrisa Coxa, pracującego w dziale IT amerykańskiej bazy wojskowej w Ft. Irwin, darmowa pomoc techniczna na forach dyskusyjnych stanie się jednym z elementów branży IT. Podkreśla, że wielu użytkowników serwisu korzysta z niego po raz pierwszy, w momencie, kiedy napotka problem, którego rozwiązanie przez zewnętrzny dział wsparcia byłoby zbyt kosztowne.

Chris Cox, pracujący w dziale IT amerykańskiej bazy wojskowej w Ft. Irwin, również od kilku lat korzysta z forum Protonic.com. Szczególnie pamięta wpis, w którym o pomoc w rozwiązaniu problemu sprzętowego prosiła kobieta, prawie niemówiąca po angielsku. "Poza problemem IT dochodziła więc i bariera językowa" - wspomina. "Kobieta ta była zupełnym laikiem informatycznym, nie miała najmniejszego pojęcia na temat budowy komputera, nie wiedziała nawet jak zajrzeć do środka. Wiedziała jednak przynajmniej gdzie zapytać. Po kilku tygodniach i wielu przesłanych emailach, wspólnymi siłami udało się rozwiązać problem, a kobieta okazała się miłą starszą panią" - dodaje z uśmiechem Cox.

Zdaniem Chrisa Coxa, tego typu darmowa pomoc techniczna stanie się jednym z elementów branży IT. Podkreśla, że wielu użytkowników serwisu korzysta z niego po raz pierwszy, w momencie, kiedy napotka problem, którego rozwiązanie przez zewnętrzny dział wsparcia byłoby zbyt kosztowne. "Piszą, że albo mieli pecha, albo to specyfika IT, że najbardziej dotkliwe w skutkach awarie są jednocześnie najbardziej kosztowne w naprawie i zdarzają się w najmniej odpowiednich momentach" - mówi Chris Cox.