Cała prawda o szkoleniach ITIL - Jak zdobyć certyfikat ITIL V3

ITIL V3 daje szansę na uaktualnienie wiedzy i tytułów. Głęboką ewolucję przechodzi też proces certyfikacji.


ITIL w wersji drugiej dawał możliwość zdobycia certyfikatów na trzech poziomach: ITIL Foundation (potwierdzający ogólną znajomość problematyki i pojęć zarządzania usługami); ITIL Practitioner (potwierdzający wiedzę i doświadczenie w określonym obszarze procesów); ITIL Service Manager (najwyższy poziom pokrywający cały zakres biblioteki). Po pojawieniu się wersji ITIL V3, OGC i APM Group - grupy ekspertów zrzeszone w Examination Panel, tworzące programy egzaminacyjne, zdecydowały o zmianie ścieżek certyfikacji i dostosowaniu ich zarówno do realiów rynkowych (większa elastyczność wyboru i dostosowanie do ścieżek rozwoju karier), jak i do rozszerzonego zakresu biblioteki ITIL.

Nowe ścieżki dla ITIL V3

Proces dostosowywania ścieżki szkoleń do wymogów nowej wersji ITIL wciąż trwa. Pełny schemat certyfikacji będzie prawdopodobnie dostępny do końca br. Celem w nowym schemacie certyfikacji jest tytuł ITIL Expert, który docelowo będzie miał zmienioną nazwę. Aby go osiągnąć, trzeba będzie zrealizować jedną z poniższych opcji: przejść mozolną ścieżkę szeregu szkoleń dla wersji V3, przekształcić certyfikat ITIL Service Manager z wersji V2.

Aby zdobyć tytuł ITIL Expert, trzeba przejść szkolenia na trzech poziomach:

• ITIL V3 Foundation - poziom wprowadzający i weryfikujący podstawową wiedzę z zakresie ITSM i ITIL


• Lifecycle i Capability Modules - moduły praktyczne sprawdzające wiedzę z wybranych obszarów ITIL, wspólnie nazywane Intermediate Level


• Managing Accross the Lifecycle - szkolenie i certyfikat weryfikujący umiejętność nawigowania w całej bibliotece, zrozumienie powiązań między elementami ITSM

Każdy ze zdobytych w tym schemacie certyfikatów posiadał będzie przypisaną liczbę punktów (ang. credits). Do uzyskania tytułu ITIL Expert trzeba będzie zdobyć 22 punkty. Aby to osiągnąć, należy uzyskać:

• 2 pkt za kurs ITIL V3 Foundation;


• 5 pkt za kurs Managing Accross the Lifecycle;


• 15 pkt za kurs Intermediate Level (Capability + Lifecycle Modules) w tzw. zrównoważonym programie (obejmującym określoną listę szkoleń z poziomu Intermediate, które należy zaliczyć w trakcie trwania procesu certyfikacji).

Przejście z certyfikatem z wersji V2 do V3

Osoby, które posiadają już certyfikaty z wersji poprzedniej ITIL lub chcą certyfikować się w wersji drugiej, stosowanej przez ich organizację, wciąż istnieje możliwość przenoszenia certyfikatów z wersji V2 do V3 poprzez tzw. bridge, czyli certyfikaty przenoszące. W ten sposób można przejść z: ITIL Foundation do ITIL V3 Foundation z wykorzystaniem ITIL V3 Foundation Bridge, ITIL Service Manager do ITIL Expert z wykorzystaniem ITIL V3 Managers Bridge. Należy tu wyraźnie podkreślić, że jest to proces dobrowolny, a wcześniej uzyskane certyfikaty zachowują ważność.

Dziś wiadomo już, że ścieżka certyfikacji prowadząca do ITIL Expert poprzez certyfikaty z wersji V2 jest łatwiejsza, wszystkie jej zasady są ogłoszone i jasne. Będzie ona dostępna jeszcze w 2008 r.

Zgodnie z przyjętym schematem, przenoszenie certyfikatów może odbywać się poprzez ITIL V3 Foundation Bridge - uzupełnienie prostym egzaminem certyfikatu Foundation lub ITIL V3 Managers Bridge - dający posiadaczom ekskluzywnych certyfikatów ITIL Service Manager krótką ścieżkę dojścia do ITIL Expert.

Alternatywną ścieżką dojścia do ITIL Expert może być również:

• Zaliczenie egzaminu ITIL Foundation V3,


• Uczestnictwo w szkoleniu i zdanie egzaminu ITIL Service Manager,


• Zdanie egzaminu ITIL V3 Managers Bridge.