Gdy dzwoni telefon

Subskrybuj RSS A A A
22 grudnia 2011
Piotr Kowalski

Od kiedy informatycy zakładowi wpadli na genialny pomysł, aby w pracy nie ujawniać swych prywatnych numerów komórkowych, użytkownikom pozostały dwie opcje: zaopatrzyć informatyków w komórki służbowe albo wydzwaniać na firmowy numer stacjonarny. Druga opcja wydaje się bardziej interesująca i tańsza. Będzie działać doskonale, jeśli zmusi się personel, aby pod tym telefonem dyżurował w trybie 7x24.

W pokoju informatyków zadzwonił telefon. Był to wyraźny sygnał, że osoba po drugiej stronie pragnie kontaktu. Być może księgowa potrzebuje pomocy, bo znowu jest problem z przelewami lub jakimś sprawozdaniem. Gdyby Lokalny Informatyk był księgowym, wtedy wiedziałby, co z tym zrobić, a skoro nie jest, to jak może pomóc? Lokalny zupełnie nie rozumie, dlaczego księgowa ma zawsze te same problemy, pomimo że sprzęt i cały system działają nienagannie. Zawsze zapomni czegoś nacisnąć albo wybrać jakąś opcję. Jak można tak pracować? To zupełnie jakby kierowca zapomniał uzupełnić paliwo i wzywał serwis, bo mu auto nie działa.

A może znowu dzwoni magazynier, bo nie może się zalogować, gdyż ma wduszony caps lock. Znowu będzie się zapierał, że niczego nie naciska, a hasło okazuje się ciągle niepoprawne. Caps lock wduszony? Nic takiego, wszystkie klawisze równo wystają. I taka będzie dyskusja. Trzeba by gościowi poradzić, aby trzymał wduszony shift i po sprawie. Na wszystko jest metoda.

Może też dzwoni sama Dyrekcja. Ale po co? Na pewno nie po to, aby dać awans czy podwyżkę. Pewnie znowu mają problem z rozpakowaniem prywatnych zdjęć z ostatniej balangi. Są rzeczy, których pewne osoby nie są w stanie przyswoić, nawet jeśli pokazywać im metodę wielokrotnie. Nie potrafią skupić uwagi i tyle. Być może jest to zbyt mało interesujące. Ale korkociągiem, dajmy na to, potrafią się posłużyć i wcale ich to nie nudzi. A rozpakowanie pliku niby jakieś trudniejsze, czy co?

Być może tylko ktoś się chce poinformować. Na przykład jaka będzie pogoda albo gdzie można zastać pana Mietka z działu personalnego. To gdzie niby mają dzwonić? Przecież informatyka jest od dostarczania informacji, i to na dowolny temat. No i pełni rolę służebną wobec społeczeństwa.

Albo ktoś z głupia frant zapyta, co zrobić, bo mu dym z komputera idzie i czy to aby nie szkodliwe. Nie wiadomo, dlaczego dzwonią z tym do informatyka. Prędzej powinni straż pożarną wezwać. Bo przecież informatyk chyba nie jest od gaszenia pożaru, tym bardziej, gdy jako polonista z wykształcenia, nie ma technicznego obycia. Mógłby w przypływie dobrej woli poradzić, aby komputer polać wodą, na przykład.

Zanim więc Lokalny przeanalizował w umyśle swym wszystkie opcje, z których żadna nie napawała optymizmem, telefon przestał dzwonić. A był to pan Józef z portierni. Chciał tylko poinformować Lokalnego, że już od kilku godzin jego auto stoi z włączonymi światłami.

Oceń artykuł

średnio: 3.7 liczba ocen: 2

Komentarze (1)

maha

29-12-2011 11:42

Kurde, aż się osmarkałem na koniec :-) Ale co prawda to prawda, kiedyś prowadziłem "miękkie" szkolenia dla dużego helpdesku (ok. 100 osób więc dobra próbka statystyczna) i zgodnie z przewidywaniami wielu z nich po sesji przyznało się, że nigdy nie brali pod uwagę że użytkownik nie atakuje ich personalnie i tak naprawdę głównym problemem nie jest to, że mu akurat "caps lock się wcisnął" tylko to że pokłócił się z żona, dziecko jest chore etc. a ten cholerny capslock to tylko ostatnia kropla nieszczęścia w tym dniu. Niestety, w szkole nie uczą że profesjonalizm to nie tylko umiejętności techniczne ale również interpersonalne. Gdyby Lokalnego tego nauczyli, to odbierałby każdy telefon i miałby tytuł Najlepszego Kolegi w Firmie. :-)

Najnowsze

Państwo do konsolidacji

Obywatele uważają administrację publiczną za jeden organizm. W rzeczywistości jest to kilka tysięcy oddzielnych struktur, obrosłych biurokratycznymi naroślami. Czy można zracjonalizować działanie państwa? Jak w tym może pomóc informatyka?

Zarządzanie po japońsku

W praktyce przemysłowej wypracowano szereg skutecznych metod zarządzania. Wiele powstało w Japonii. Dlaczego, mimo ich efektywności, nie zawsze są stosowane w biznesie?

e-Sąd z odsieczą sprawiedliwości

Polski wymiar sprawiedliwości postrzegany jest jako skostniały i opieszały. Tymczasem kolejne e-usługi udostępniane przez Ministerstwo Sprawiedliwości ułatwiają życie przedsiębiorcom i usprawniają pracę sądów.

e-Zdrowie w Polsce i na świecie

Projekty informatyzacji służby zdrowia realizowane są na świecie z różnym powodzeniem. Skąd Polska mogłaby czerpać wzorce? A może jesteśmy skazani na własne rozwiązania?

Raport Państwo 2.0, czyli nowa wizja informatyzacji państwa

Michał Boni, minister administracji i cyfryzacji, zaprezentował raport "Polska 2.0. Nowy start dla e-administracji". Przedstawia on informacje na temat stanu realizacji projektów będących w gestii nowo utworzonego ministerstwa oraz prezentuje kierunki dalszych działań związanych z informatyzacją i cyfryzacją administracji publicznej w naszym kraju.

Cyberprzestępcy podążają za użytkownikami

Już dwie na trzy polskie firmy odnotowały ataki lub awarie, które spowodowały spadek produkcji. Co trzecia firma utraciła dane. Liczba takich przypadków będzie rosła, bo hakerzy biorą na cel najbardziej masowe technologie. Szybko reagują też na zmiany w firmowej architekturze.

Jak zaplanować karierę w branży IT

Doświadczenia łączone na różnych stanowiskach w firmach o odmiennych profilach są szczególnie cenione przez pracodawców. Dlatego warto głęboko przeanalizować możliwości rozwoju kariery, które obecnie stwarza rynek IT.

Rekomendacje



Serwisy IDG - Warunki obsługi - Kontakt - Redakcja - Regulamin - O nas - Polityka prywatności - Serwis zgodny z ASME
Reklama - Licencjonowanie treści - Prenumerata: Computerworld, Networld, PC World
Computerworld Polska i Computerworld Polska online są znakami towarowymi IDG Poland SA.
© Copyright 2012 International Data Group Poland S.A. 04-204 Warszawa ul. Jordanowska 12 tel.(+4822)321-78-00 fax(+4822)321-78-88