Nowa jakość obsługi

Rozwój rynku i zmiany organizacyjne w RWE Polska przyspieszyły decyzję o wdrożeniu zintegrowanego systemu obsługi i rozliczeń klientów. Na tej podstawie RWE Polska będzie budowało nowe e-usługi.

Niezliczone korzyści

Wdrożenie systemu stanowiło ogromną pracę, w którą zaangażowanych było ponad 150 osób, zarówno ze strony firmy wdrażającej, jak i RWE Polska. Ze strony zleceniodawcy w przedsięwzięciu brali udział pracownicy różnych działów, takich jak: zespół rozliczania, odczytów, obsługi klienta, księgowość, kontroling. Wykonana praca i czas na nią poświęcony okazały się być jednak opłacalne: przyniosły spółce wiele korzyści, firma zyskała podstawę, która umożliwia jej teraz dalszy rozwój w zakresie obsługi i rozliczeń klientów. "W efekcie wdrożenia systemu zyskaliśmy jedną, spójną i jednorodną bazę danych, która umożliwia nam obsługę wszystkich klientów w dowolnym punkcie obsługi klienta. Zlikwidowany został <<dzielnicowy>> podział obsługi klientów, ujednolicone zostały procesy i wszyscy pracownicy pracują na jednej bazie i w jednym systemie billingowym" - opowiada Joanna Kalbarczyk.

Przekłada się to na lepszą jakość procesów obsługi klientów i, tym samym, obsługę bardziej efektywną. Wartością dodaną jest też możliwość realizacji przekrojowych analiz danych, dotyczących różnych segmentów klientów. Zebranie wszystkich danych na temat klientów w jednej bazie, to także łatwiejszy monitoring procesu ich gromadzenia i przechowywania oraz lepsza możliwość zabezpieczenia posiadanych danych. "Teraz RWE przeprowadza up grade do najnowszej wersji systemu, by być na bieżąco z najnowszymi rozwiązaniami" - mówi Joanna Kalbarczyk.

Kolejne rozwiązania, które planuje wprowadzić RWE w zakresie obsługi i rozliczeń klientów, związane są z rozszerzeniem oferty e-serwisu i udostępnieniem szerokiego wachlarza usług klientom przez Internet. "Będziemy się starali wykorzystać wszystkie dostępne rozwiązania i technologie, by zapewnić klientom jak najlepsze i najszersze usługi przez Internet" - zapowiada Joanna Kalbarczyk. Mówi, że będą to te usługi, których klienci oczekują, tj. e-serwis, e-płatności, jak również wiele innych e-działań.