Skonsolidowana wiedza

Konsolidacja informacji o klientach wspomaga personalizację oferty instytucji finansowych i ubezpieczeniowych. W TU Generali powstały podwaliny Systemu Centralnej Bazy Klientów, wspierającego sprzedaż i działalność operacyjną towarzystwa ubezpieczeniowego.

System Centralnej Bazy Klientów w TU Generali uruchomiono w październiku 2009, po kilku miesiącach prac. Oprogramowanie gromadzi i poddaje czyszczeniu oraz deduplikacji informacje o klientach, pochodzące z kilku odrębnych systemów, odpowiadających za obsługę różnych rodzajów ubezpieczeń. Za gromadzenie i automatyzację powyższych procesów odpowiada aplikacja stworzona przy wykorzystaniu technologii J2EE w architekturze trójwarstwowej. "Od strony interfejsu użytkownika system wydaje się być bardzo prosty, natomiast jego siła tkwi w sposobie konsolidacji danych" - mówi Przemysław Pietrzyk, dyrektor Departamentu Informatyki TU Generali. Opracowane przez konsultantów firmy Infovide-Matrix mechanizmy integracji danych, wykorzystują procesy ETL [Extract Transform Load].

W niedalekiej przyszłości scentralizowany dostęp do ujednoliconych informacji na temat klientów TU Generali ma umożliwić m.in. rozwój działalności sprzedażowej oraz tworzenie nowych kanałów kontaktu z klientami. Ma również ułatwić działalność operacyjną, związaną m.in. z obsługą posiadaczy polis.

W trosce o klienta…

"Długoterminowym celem tego projektu jest lepsze wykorzystanie posiadanych informacji o naszych klientach. Jednak już sam fakt konsolidacji rodzi dosyć ciekawe możliwości biznesowe" - twierdzi Przemysław Pietrzyk. Korzyści biznesowe, wynikające z ułatwionego dostępu do skonsolidowanych danych o klientach otwierają drogę między innymi do łatwiejszej weryfikacji historii ubezpieczeń, trwających polis oraz doboru grup docelowych dla planowanych działań sprzedażowych. Dzięki wdrożeniu Systemu Centralnej Bazy Klientów łatwiejsza stanie się m.in. praca operatorów Contact Center, a co za tym idzie, usprawnione zostaną procesy obsługi klienta. W przyszłości planowane jest również stworzenie samoobsługowego portalu ubezpieczeniowego, który wykorzystując Centralną Bazę Klientów, prezentować będzie klientom pełną informację produktową, a także umożliwiać wykonanie prostych operacji na polisie.

Do scentralizowanej bazy podłączone są wszystkie działające w TU Generali systemy, związane z rejestracją i obsługą polis. "Jeśli klient zostanie zarejestrowany w jednym z systemów produktowych, a musi tam trafić po zakupie jakiejkolwiek polisy, to z całkowitą pewnością można mówić, że jego dane znajdą się w skonsolidowanej bazie" - podkreśla szef informatyki TU Generali. Dodaje przy tym, że jednym z większych wyzwań projektu było zaspokojenie wymagań legislacyjnych. W Centralnej Bazie Klientów przechowywane są m.in. dane teleadresowe i dane produktowe, które ułatwiają uprawnionym osobom dotarcie do szczegółowych informacji na temat zawartych polis. "Szczególną wagę przykładaliśmy do kwestii bezpieczeństwa tych danych" - zaznacza Przemysław Pietrzyk.