Wyzwania na nowy rok

Już niebawem na rynek trafią nowe budżety firm z branży finansowej. Dziś mniej istotny jest ich rozmiar, ale konkretny efekt, który mają przynieść.

Profil spółki Inter Partner Assistance (IPA) pokazuje, że usługi assistance to specyficzna branża, wymagająca doskonalenia procesów wewnętrznych i rozwoju oferty, wspieranych przez stałe inwestowanie w nowoczesne rozwiązania informatyczne. "Szczególnie, że Inter Partner Assistance zapewnia pomoc klientom na całym świecie. Współpracujemy przy tym z tysiącami zewnętrznych usługodawców. Pod naszą opieką, w ramach kontraktów z firmami, takimi jak m.in. ubezpieczyciele czy banki, znajduje się około 5 milionów Polaków. Sprawne funkcjonowanie firmy w tak skomplikowanych okolicznościach nie jest możliwe bez zaawansowanych narzędzi IT" - mówi Jerzy Badowski, dyrektor Departamentu IT Inter Partner Assistance Polska SA.

W przyszłym roku spółka planuje wiele inwestycji, które pomogą jej w optymalizacji procesów wewnętrznych. "Jednym z przykładów kluczowych, z punktu widzenia assistance, elementów informatycznych, jest stały rozwój zaawansowanego technologicznie call center. Musi ono być w pełni modulowane. Dzięki temu umożliwia szybkie wdrażanie nowych projektów oraz sprawne zarządzenie sytuacjami niestandardowymi, np. sprostanie zwiększonej liczbie połączeń w sytuacjach kryzysowych, takich jak mrozy w przypadku assistance komunikacyjnego" - wyjaśnia CIO IPA Polska.

W jego przyszłorocznej agendzie inwestycji IT znalazło się także podniesienie efektywności i wsparcie menedżerów w podejmowaniu szybkich i trafnych decyzji biznesowych (w tym celu spółka rozpoczęła już wdrażanie systemu IBM Cognos 8 Planning) oraz rozwiązania dedykowane poszczególnym liniom produktowym, które pozwolą na ich pełniejszy rozwój. "W trakcie planowanych wdrożeń nowych systemów i aplikacji, zwracamy również uwagę na aspekt ekologiczny. Planujemy dalszą optymalizację poboru energii m.in. dzięki wirtualizacji infrastruktury. Jest to jeden z projektów, nad którym będziemy kontynuowali pracę w 2010 roku. Umożliwi on również lepsze zarządzanie usługami IT i szybsze usuwanie ewentualnych awarii" - zapowiada Jerzy Badowski. Podkreśla, że w związku ze strategiczną rolą, jaką odgrywa IT w przypadku firmy Inter Partner Assistance, wydatki związane z planowanymi inwestycjami w rozwiązania technologiczne pozostaną na równie wysokim poziomie, jak w roku bieżącym. "Podczas rozmów z kolegami z Klubu CIO dochodzimy często do wniosku, że podejście do IT na przestrzeni ostatnich lat znacznie się zmieniło. Firmy postrzegają informatyzację jako ważny czynnik, odgrywający coraz większą rolę w biznesie. Dzieje się tak dlatego, że IT umożliwia rozwój organizacji i jest coraz częściej inicjatorem strategicznych zmian" - zaznacza Jerzy Badowski.

Odpowiednio przygotowani

Inwestycje IT w Inter Partner Assistance wynikają przede wszystkim ze strategii firmy, zakładającej dążenie do perfekcji w zakresie procesów wewnętrznych i wprowadzenia innowacji w obrębie wszystkich głównych linii produktowych, czyli: motoryzacji, podróży, domu i zdrowia. Spółka deklaruje, że zwiększenie efektywności procesów biznesowych i umożliwienie jej rozwoju w oparciu o zastosowanie najnowocześniejszych rozwiązań IT jest elementem, dzięki któremu weszła w okres kryzysu odpowiednio przygotowana i znacznie odporniejsza na zawirowania rynkowe. "Utrzymując wysoki poziom inwestycji w IT, myślimy już o powrocie dobrej koniunktury rynkowej" - mówi Jerzy Badowski.