Klient za punkty

Program lojalnościowy Payback błyskawicznie podbija polski rynek. Czym zewnętrzny operator przekonał do siebie kilkanaście silnych marek, aby zrezygnowały z prowadzenia samodzielnie programów lojalnościowych?

Jak twierdzi Loyalty Partner, partnerzy programu korzystają z PAYBACK również w celu integrowania sezonowych promocji dla klientów z konkretnych segmentów, skutecznego wykorzystania możliwości, jakie oferuje cross-selling oraz zwiększania sprzedaży poprzez "stargetowane" dotarcie z odpowiednią zawartością. "PAYBACK jest skuteczny również dlatego, że maile, oferty i e-mail newslettery docierają do uczestników, którzy wyrażają na to zgodę i interesują się ich zawartością. Klienci otrzymują właściwą ofertę, odpowiadającą ich potrzebom, w odpowiednim czasie, tj. w kluczowym momencie przygotowywania się do zakupu. PAYBACK zajmuje się całością tego procesu - dzięki temu partnerzy mogą się skoncentrować się na swojej podstawowej działalności" - czytamy na stronach spółki.

"Przyjrzyjmy się zatem całemu procesowi, aby lepiej uchwycić naszą rolę i korzyści dla firm oraz ich klientów. Robi Pan np. zakupy w sieci Real. Sklep odnotowuje wartość transakcji i Pana numer karty bonusowej. W ciągu 24 godzin przesyła do nas cały pakiet danych o operacjach powiązanych z punktami PAYBACK. My przydzielamy punkty poszczególnym klientom i dajemy im możliwość wymienienia ich na jakąś nagrodę. Po naszej stronie leży utrzymanie specjalnego centrum danych w Hamburgu oraz łączy komunikacyjnych" - tłumaczy Conrad Pozsgai. Dodaje, że w innym przypadku przedsiębiorcy musieliby za to płacić samodzielnie. W tle, oczywiście, jest cała infrastruktura informatyczna i oprogramowanie - od hurtowni danych SAS, po systemy bazodanowe Oracle.

Niewątpliwie firmy partnerskie czerpią korzyści z faktu, że ich klienci stają się bardziej lojalni i zadowoleni oraz z dostępu do profesjonalnie zarządzanej platformy marketingowej. Notabene, Payback ma zamiar poszerzyć portfolio swoich partnerów w Polsce w przeciągu kilku kolejnych miesięcy.

Z racji na relacje właścicielskie i doświadczenie polski Payback będzie nieustannie porównywany do swojego odpowiednika w Niemczech. Działa on tam od 9 lat na tyle skutecznie, że stał się największym tego typu programem w Europie. Alexander Rittweger, prezesa holdingu Loyalty Partner, prowadził m.in. strategiczny projekt dla Deutsche Lufthansa, który obejmował konsultacje dotyczące programu Lufthansa Miles and More. Dzisiaj kartę Payback posiada i bardzo aktywnie z niej korzysta ponad 60% gospodarstw domowych w Niemczech. 175 firm partnerskich przyłączyło się do programu, a klienci korzystają z kart średnio cztery razy w miesiącu. W 2008 r. Niemcy zgromadzili punkty o wartości 150 mln EURO i wymienili ponad 90% zgromadzonych punktów na nagrody. W tym samym roku całkowita wartość transakcji dokonanych przy użyciu karty PAYBACK wyniosła 16 miliardów EURO.

"Dzisiaj jeszcze korzystamy z technologii standardowych kart. Ale przyszłością programów bonusowych są możliwości telefonów komórkowych. To one wkrótce skutecznie zastąpią kolorowy plastik w portfelu" - przekonuje Conrad Pozsgai.