Przyszłość to usługi i aplikacje

W obecnych warunkach ekonomicznych użytkownicy IT oczekują przede wszystkim lepiej zintegrowanych rozwiązań oraz bardziej kompleksowej obsługi.

Podpatrzeć najlepszych

To właśnie na usługach związanych z metodyką ITSM w dużej mierze opiera się oferta działu HP Software and Services. Steen Lomholt-Thomsen podkreśla, że najlepsze organizacje IT w poszczególnych branżach są w stanie realizować takie same procesy średnio o 50% taniej niż większość korporacyjnych departamentów IT. To istotne tym bardziej, że według ubiegłorocznych analiz IDC, światowe firmy przeznaczają średnio ok. 70% budżetów na IT na utrzymanie bieżącej działalności. W efekcie tylko 30% środków może być przeznaczone na rozwój infrastruktury i tworzenie nowych usług IT. Relatywnie łatwym sposobem na zmniejszenie kosztów utrzymania rozwiązań IT może być więc skorzystanie z pomysłów i najlepszych praktyk wypracowanych przez innych.

Według Steena Lomholt-Thomsena, rolą stricte usługowych firm jest wskazanie klientom potencjalnych źródeł i szans oszczędności. "Wykorzystanie najlepszych praktyk wspartych technologiami umożliwiającymi poprawę kontroli, zautomatyzowanie i konsolidację realizowanych procesów pozwala na zmianę struktury kosztów utrzymania działu IT" - mówi. Jego zdaniem w przyszłości proporcje się odwrócą i tylko 30% dostępnych środków będzie przeznaczanych na działania utrzymaniowe. Oszczędności i poprawa jakości świadczonych usług mają wynikać m.in. z wykorzystania metodyk ITSM.