Dobre pomysły procentują

W dzisiejszych czasach windykacja to gromadzenie i analiza informacji. Informacji zapisanych w milionach rekordów danych. Nie bez podstaw o firmie KRUK mówi się, że to firma IT zajmująca się windykacją.

Proste jest piękne

Rocznie negocjatorzy telefoniczni firmy KRUK wykonują ponad 3,6 mln rozmów. Nad ich realizacją czuwa system automatyzacji połączeń. Samodzielnie wykrywa on m.in. połączenia z faksem i automatyczną sekretarką, znacznie ograniczając liczbę nieudanych połączeń. Oprogramowanie generuje również raporty związane z godzinami dostępności dłużnika pod konkretnym numerem telefonu. System niedawno rozbudowano także o obsługę mechanizmów kolejkowania połączeń wychodzących pod kątem wyznaczonych wcześniej kryteriów. W efekcie projekt, którego realizacja zajęła kilka miesięcy pozwolił firmie na obsłużenie nawet o 70% większej liczby spraw, przy niezmienionej liczbie pracowników oraz niemal zerowych nakładach inwestycyjnych. Oszczędności z tego tytuły wyniosły ok. 400 tys. zł miesięcznie.

Znaczne usprawnienia w zakresie zarządzania informacjami o dłużnikach przyniósł ubiegłoroczny projekt normalizacji i deduplikacji danych. Opracowane przez zespół IT mechanizmy oparte na słownikach referencyjnych i różnorodnych algorytmach dopasowywania tekstu (m.in. algorytm Jaro-Winklera), umożliwiły poprawienie i ujednolicenie budowy adresów oraz pozwoliły w efektywny sposób nimi zarządzać. Dzięki wyeliminowaniu z bazy powtarzających się adresów zapisanych w nieco tylko odmienny sposób, firma wysłała do dłużników o ponad pół miliona pism mniej niż wstępnie zakładano. Bernard Pabijaniak szacuje, że realizacja projektu we własnym zakresie przyniosła oszczędności w jednorazowych nakładach rzędu 300 tys. zł. Taki był bowiem koszt normalizacji 3 mln rekordów z danymi adresowymi, według oferty jednego z dostawców takich usług.

Wyznaczać kierunek innym

Według przedstawicieli firmy KRUK, rywalizacja z innymi podmiotami na tym rynku odbywa się głównie w obszarze skuteczności działania oraz płynności i bezpieczeństwa całego procesu windykacji. "Staramy się wyznaczać kierunek rozwoju rozwiązań IT w branży. W wielu przypadkach pracujemy z partnerami nad innowacyjnymi rozwiązaniami, a ci chcą się jak najlepiej dopasować do potrzeb lidera rynku. Mamy projekty zaplanowane na dwa lata wprzód" - mówi Łukasz Neuman.

Spółka jest też bardzo zaangażowana w projekt elektronicznego e-pozwu, który docelowo ma umożliwić zastąpienie dokumentacji dziś przesyłanej sądom w formie papierowej. Planowana jest również m.in. rozbudowa infrastruktury teleinformatycznej i call center w wałbrzyskim oddziale firmy oraz zamiar stworzenia nowego interfejsu dla portalu e-KRUK i plany jego dalszej integracji z innymi systemami. "Chcemy, aby był to kolejny kanał kontaktu z dłużnikami i kolejne nowoczesne narzędzie wykorzystywane w naszym procesie windykacyjnym" - dodaje Łukasz Neuman. Wydaje się, że realizacji tych planów nic nie zagraża. Tym bardziej, że... dla tej branży to bardzo dobry rok.